隨著流火的七月的到來，民航運輸又迎來一個新的客運高峰。孕育成熟的東航客服中心整體化運營模式——“95808”也將于7月1日火熱的在上海，北京，西安，昆明同時呱呱落地，啟動運營。帶著讀者關心的普遍問題，筆者專門采訪了東航西北分公司市場銷售部的相關人員。

　　“95808”到底是什么？

　　“95808”就是東航客服中心的一個載體，就是“以客戶為中心，以電子商務為手段，整合東航內部相關單位的資源，采用統(tǒng)一的碼號品牌，運營模式和服務標準，以95808這個呼叫中心為平臺，全方位地為旅客提供系統(tǒng)化、個性化、人性化的管家式一攬子服務”。

　　“95808”想做什么？

　　“95808”的誕生是東航營銷渠道選擇與建設的必然要求，也是東航形成整體良好服務品牌形象、回饋忠誠客戶，打造企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略需要。它使得過去單一、分散、斷續(xù)、“各自為政”的相關服務人員和業(yè)務整合成全程優(yōu)化、無縫銜接的完整服務體系，成為一個強大的運營價值鏈，通過實現整個系統(tǒng)的有效協調合作，在公司內部實現資源共享，為客戶提供快捷周到的優(yōu)質服務，使客戶價值得到最大化的體現，從而全面提升東航的核心競爭力。

　　“95808”能做什么？

　　您只要在上海，北京，西安，昆明四個地方隨便撥通“95808”這個特殊的號碼，就能夠享受以下服務：

1. 提供每天24小時接聽服務，提供航空公司航班定座、更改、確認座位、候補機票等信息咨詢的服務。
   
   
2. 提供中英日韓四種語言的售票咨詢服務。
   
   
3. 提供全天侯的落地城市機票配送及機場取票業(yè)務服務。
   
   
4. 提供每天24小時東方萬里行會員賬戶查詢等服務。
   
   
5. 提供24小時國內酒店客房預定服務。
   
   
6. 接受企業(yè)（集團）客戶（大客戶）及團體機票申請。
   
   
7. 接受商務差旅，旅游及度假產品（機票+酒店套餐）申請。
   
   
8. 每天24小時受理旅客對東航所提供產品服務的建議、意見及投訴。

　　“95808”能做到嗎？

　　此次推進“95808”號碼平臺在全國的建設，依照“先做業(yè)務整合，再做產業(yè)整合”的思路，進一步明確東航客服部門和客服上下游（主業(yè)和輔業(yè)）的關聯合作，最晚至2008年“五一”前在全國所有通航點城市落地開通。為此東航專門成立項目領導小組，統(tǒng)一協調和推進此項工作；相關部門明確工作范圍，嚴格落實措施，全力保障。

　　如果您還有疑惑，請您撥打“95808”不妨試試！

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