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上海大眾出租車公司呼叫中心

2005-02-08 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


　　春節(jié)，作為中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，每年這個(gè)時(shí)候?qū)Τ鞘锌瓦\(yùn)交通的要求都大大提升，出租車更不例外，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，出租車行業(yè)的客流量節(jié)日期間比平日增長(zhǎng)40%以上，上海更是如此。雖然上海春節(jié)天氣格外陰冷，但是連綿的陰雨并沒(méi)有阻住人們出行的腳步，上海大眾出租車公司呼叫中心顯得格外忙碌，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在春節(jié)期間，上海大眾出租車電話叫車系統(tǒng)高峰時(shí)段一個(gè)小時(shí)的呼叫量超過(guò)15萬(wàn)次，每天實(shí)現(xiàn)電話調(diào)度車輛2萬(wàn)車次以上，大大方便了市民的出行和車輛的運(yùn)行效率。

　　節(jié)日的大呼叫量對(duì)大眾的叫車系統(tǒng)的穩(wěn)定性和接入能力提出了很高的要求，奧迪堅(jiān)憑借其多年在CTI行業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，成功改造大眾原有的交換機(jī)系統(tǒng)，打破大眾以往單一的語(yǔ)音人工調(diào)度服務(wù)，融入了先進(jìn)的數(shù)字通訊，并和大眾自身的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相結(jié)合，促進(jìn)了呼叫中心技術(shù)在出租車行業(yè)的深入應(yīng)用。在話務(wù)處理方面，奧迪堅(jiān)IP一體化呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)了嚴(yán)格的大容量不間斷測(cè)試，接通率為99.9%，電話轉(zhuǎn)至座席完成率為99.9%，這一點(diǎn)在大眾電話叫車系統(tǒng)的應(yīng)用中得到充分的證實(shí)。除此之外，面對(duì)節(jié)日高峰客戶叫車輛的急劇增加，奧迪堅(jiān)IP一體化呼叫中心系統(tǒng)還采用自動(dòng)語(yǔ)音定車服務(wù)來(lái)分解對(duì)人工座席的壓力，通過(guò)高效的IVR和TTS系統(tǒng)，能快速處理所有來(lái)電，引導(dǎo)及來(lái)電叫車用戶進(jìn)行電話自助服務(wù)，并且可以和人工調(diào)度人員自由切換，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)度與人工輔助的方式，降低了人工勞動(dòng)強(qiáng)度和成本支出，由于奧迪堅(jiān)支持255個(gè)多層套疊的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，大大提高了系統(tǒng)的來(lái)電處理速度和效率。奧迪堅(jiān)堅(jiān)持不斷地進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新和改進(jìn)，在設(shè)備容量上提高每個(gè)單元的處理能力，從而支持更大量的話務(wù)量，除了在單系統(tǒng)的容量上不斷提升，在系統(tǒng)擴(kuò)展方面，奧迪堅(jiān)IP一體化系統(tǒng)具有平滑的擴(kuò)展能力，面對(duì)大眾的業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和呼叫量的增加，可以通過(guò)對(duì)叫車系統(tǒng)的擴(kuò)容增加系統(tǒng)的處理能力。

　　奧迪堅(jiān)除了在話務(wù)處理能力上面擁有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性的表現(xiàn)上也非常不俗。通常，高話務(wù)量對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求非常高，有的呼叫中心系統(tǒng)由于不能承載高話務(wù)量而導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，大大影響了客戶服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也損害了企業(yè)的形象。奧迪堅(jiān)IP一體化呼叫中心平臺(tái)由于采用IP內(nèi)核一體化技術(shù)，網(wǎng)路構(gòu)建靈活，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就突破了以住基于交換機(jī)或板卡的傳統(tǒng)模式，在一臺(tái)通訊服務(wù)器上高度融合了呼叫中心的所有常用功能，有效避免了復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接和眾多的各類交換機(jī)和外掛設(shè)備，各個(gè)設(shè)備相對(duì)獨(dú)立兼容性差所給呼叫中心系統(tǒng)所帶的穩(wěn)定性欠佳的隱患。除此之外，奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)底層硬件模塊是在美國(guó)設(shè)計(jì)生產(chǎn)的，通過(guò)北美和中國(guó)的嚴(yán)格的電信入網(wǎng)測(cè)試；相對(duì)于硬件，平臺(tái)軟件也都是由奧迪堅(jiān)自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的，針對(duì)不同的硬件采用不同的驅(qū)動(dòng)模塊，軟硬一體在交換層又使用統(tǒng)一的邏輯接口，結(jié)構(gòu)清晰，層次合理。值得一提的是，奧迪堅(jiān)IP一體化呼叫中心系統(tǒng)可以采用IP分布式技術(shù)可以幫助大眾現(xiàn)有的叫車系統(tǒng)進(jìn)行分布式擴(kuò)展，通過(guò)分布式技術(shù)，將一些呼叫分散到比較空閑的呼叫中心系統(tǒng)中，這樣可以均衡系統(tǒng)的話務(wù)流量，完成話務(wù)的負(fù)載均衡，并且可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的同時(shí)傳遞，保證了叫車的處理速度和質(zhì)量。

　　上海大眾出租車公司作為出租車行業(yè)的知名企業(yè)，著力打造"大眾"的綠色品牌，在2004年10月大眾出則車經(jīng)過(guò)廣泛甄選，選用奧迪堅(jiān)IP一體化呼叫中心平臺(tái)對(duì)其叫車系統(tǒng)進(jìn)行改造，以滿足為更多市民和用戶提供高效率高質(zhì)量的用車服務(wù)的需求，在中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)之際，人們對(duì)叫車服務(wù)的需求也越大，對(duì)大眾出租車的叫車系統(tǒng)的承載也提出了更高的要求，奧迪堅(jiān)憑借其在話無(wú)處理能力和穩(wěn)定性上的出色表現(xiàn)贏得了大眾的高度好評(píng)，展現(xiàn)出奧迪堅(jiān)IP一體化呼叫中心平臺(tái)在大型項(xiàng)目建設(shè)上所擁有的強(qiáng)大實(shí)力。
共13條評(píng)論網(wǎng)友評(píng)論
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-10-18 14:06:31
    我是一名外地游客，我孩子于2010年10月17日13點(diǎn)多從臨沂北路268號(hào)盛光假日酒店乘一輛桑塔納出租車，16鋪碼頭下，不慎將一個(gè)奧林巴斯相機(jī)掉在車上，孩子正上高中，因?yàn)橄蛲啦?，平時(shí)沒(méi)時(shí)間，只有星期天從山西專門(mén)去上海參觀，懇切希望撿到相機(jī)的朋友歸還內(nèi)存卡（相機(jī)可以不要。謝謝，我們聯(lián)系電話為13099077495

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-09-19 08:52:21
    大眾出租滬E1853開(kāi)車水平臭，野蠻開(kāi)車，是一個(gè)蠢豬，我拿車軸插你媽的B芯！

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-06-10 15:07:35
    因?yàn)槲沂窃袐D，我想包一個(gè)月的出租車，但是不知道怎么包？?jī)r(jià)格怎么算

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-06-03 01:16:21
    中年男子 服務(wù)星：1顆 微胖 182左右身高 可能是習(xí)慣性的將米白的小挎包記在右邊腰間 車牌號(hào)：滬D M 4768 （因?yàn)楫?dāng)時(shí)任何票或證據(jù)，客人提供的車號(hào)在他們公司查不到） 可能位數(shù)順序有錯(cuò)但應(yīng)該是這4個(gè)數(shù)

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-06-03 00:56:29
    6/2晚上坐大眾車，司機(jī)繞路罵人，還動(dòng)手推女客！我打110，司機(jī)見(jiàn)狀逃跑連錢(qián)都不要，真是男人中的敗類！上海的文明形象，企業(yè)的形象～～
    車號(hào)：滬DM4768 中年男子 微胖 182左右身高 可能是習(xí)慣性的將米白的小挎包記在右邊腰間

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-04-20 10:28:39
    我想找你們的上海出租車第十分公司
    因?yàn)槲页隽私煌ㄊ鹿?BR> 你們瞞地址
    我找不到你們的公司在那
    我叫徐利利
    限你5日內(nèi)
    給我回復(fù)
    我的賠款經(jīng)辦人是你們十公司的左師傅
    不然的話我要找新聞媒體
    去暴光你

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-04-09 14:03:05
    我表?yè)P(yáng)錦江出租 工號(hào)215801駕駛員服務(wù)好.

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2006-12-13 19:10:05
    上海市營(yíng)業(yè)客車駕駛員(證號(hào)279266)就是好,對(duì)人熱心,素質(zhì)高.給我們幫了大忙,十分感謝她.

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2006-12-02 17:45:39
    作為一名出租車司機(jī),不僅缺乏做人的道德修養(yǎng),更影響了大眾出租車公司的整體形象!!!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2006-12-02 17:42:48
    服務(wù)態(tài)度不好!!!!!出租車司機(jī)有辱罵乘客的現(xiàn)象!!!!!!!!車牌號(hào)滬DM6271!!!!!!!!!!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2006-08-31 10:05:03
    這個(gè)不算拒載。。。
    只要沒(méi)有停就不能算是拒載的。
    如果停下來(lái)聽(tīng)了目的地卻拒絕去，才算拒載

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2006-08-03 20:21:37
    剛在回家路上目睹一起大眾出租車拒載事件?。。∈謿鈶崳。?！作為一個(gè)上海人，讓我覺(jué)得十分丟臉??！一輛車牌為“滬DU7778”的大眾出租車，在一路口對(duì)一外地民工模樣且身邊放著一堆行李的揚(yáng)招者熟視無(wú)睹，毫不理會(huì)其揚(yáng)招行為！?。￠_(kāi)到前面搭載了一白領(lǐng)男士，這一行為讓我和同行的同事感到十分氣憤。出租車就是服務(wù)于大眾的，他有什么理由拒載那個(gè)民工？！這就是在上海赫赫有名的大眾出租的所應(yīng)該有的行為？！不曉得大眾的形象是怎么樹(shù)立起來(lái)的？！是靠電視的報(bào)道？??！那有用嗎？！

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