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上海大眾出租車公司呼叫中心

2005-02-08 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  春節(jié),作為中國的傳統(tǒng)節(jié)日,每年這個時候對城市客運交通的要求都大大提升,出租車更不例外,據有關數據顯示,出租車行業(yè)的客流量節(jié)日期間比平日增長40%以上,上海更是如此。雖然上海春節(jié)天氣格外陰冷,但是連綿的陰雨并沒有阻住人們出行的腳步,上海大眾出租車公司呼叫中心顯得格外忙碌,據不完全統(tǒng)計,在春節(jié)期間,上海大眾出租車電話叫車系統(tǒng)高峰時段一個小時的呼叫量超過15萬次,每天實現電話調度車輛2萬車次以上,大大方便了市民的出行和車輛的運行效率。

  節(jié)日的大呼叫量對大眾的叫車系統(tǒng)的穩(wěn)定性和接入能力提出了很高的要求,奧迪堅憑借其多年在CTI行業(yè)的應用經驗,成功改造大眾原有的交換機系統(tǒng),打破大眾以往單一的語音人工調度服務,融入了先進的數字通訊,并和大眾自身的數據業(yè)務相結合,促進了呼叫中心技術在出租車行業(yè)的深入應用。在話務處理方面,奧迪堅IP一體化呼叫中心系統(tǒng)通過了嚴格的大容量不間斷測試,接通率為99.9%,電話轉至座席完成率為99.9%,這一點在大眾電話叫車系統(tǒng)的應用中得到充分的證實。除此之外,面對節(jié)日高峰客戶叫車輛的急劇增加,奧迪堅IP一體化呼叫中心系統(tǒng)還采用自動語音定車服務來分解對人工座席的壓力,通過高效的IVR和TTS系統(tǒng),能快速處理所有來電,引導及來電叫車用戶進行電話自助服務,并且可以和人工調度人員自由切換,可以實現系統(tǒng)自動調度與人工輔助的方式,降低了人工勞動強度和成本支出,由于奧迪堅支持255個多層套疊的自動語音應答,大大提高了系統(tǒng)的來電處理速度和效率。奧迪堅堅持不斷地進行技術和產品的創(chuàng)新和改進,在設備容量上提高每個單元的處理能力,從而支持更大量的話務量,除了在單系統(tǒng)的容量上不斷提升,在系統(tǒng)擴展方面,奧迪堅IP一體化系統(tǒng)具有平滑的擴展能力,面對大眾的業(yè)務的不斷擴展和呼叫量的增加,可以通過對叫車系統(tǒng)的擴容增加系統(tǒng)的處理能力。

  奧迪堅除了在話務處理能力上面擁有強大的優(yōu)勢,在系統(tǒng)的穩(wěn)定性的表現上也非常不俗。通常,高話務量對呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求非常高,有的呼叫中心系統(tǒng)由于不能承載高話務量而導致系統(tǒng)癱瘓,大大影響了客戶服務質量,同時也損害了企業(yè)的形象。奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺由于采用IP內核一體化技術,網路構建靈活,從產品設計之初就突破了以住基于交換機或板卡的傳統(tǒng)模式,在一臺通訊服務器上高度融合了呼叫中心的所有常用功能,有效避免了復雜的網絡連接和眾多的各類交換機和外掛設備,各個設備相對獨立兼容性差所給呼叫中心系統(tǒng)所帶的穩(wěn)定性欠佳的隱患。除此之外,奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)底層硬件模塊是在美國設計生產的,通過北美和中國的嚴格的電信入網測試;相對于硬件,平臺軟件也都是由奧迪堅自主開發(fā)設計的,針對不同的硬件采用不同的驅動模塊,軟硬一體在交換層又使用統(tǒng)一的邏輯接口,結構清晰,層次合理。值得一提的是,奧迪堅IP一體化呼叫中心系統(tǒng)可以采用IP分布式技術可以幫助大眾現有的叫車系統(tǒng)進行分布式擴展,通過分布式技術,將一些呼叫分散到比較空閑的呼叫中心系統(tǒng)中,這樣可以均衡系統(tǒng)的話務流量,完成話務的負載均衡,并且可以實現語音和數據的同時傳遞,保證了叫車的處理速度和質量。

  上海大眾出租車公司作為出租車行業(yè)的知名企業(yè),著力打造"大眾"的綠色品牌,在2004年10月大眾出則車經過廣泛甄選,選用奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺對其叫車系統(tǒng)進行改造,以滿足為更多市民和用戶提供高效率高質量的用車服務的需求,在中國傳統(tǒng)佳節(jié)之際,人們對叫車服務的需求也越大,對大眾出租車的叫車系統(tǒng)的承載也提出了更高的要求,奧迪堅憑借其在話無處理能力和穩(wěn)定性上的出色表現贏得了大眾的高度好評,展現出奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺在大型項目建設上所擁有的強大實力。
共13條評論網友評論
  • 全部評論
  • 51CallCenter網友     2010-10-18 14:06:31
    我是一名外地游客,我孩子于2010年10月17日13點多從臨沂北路268號盛光假日酒店乘一輛桑塔納出租車,16鋪碼頭下,不慎將一個奧林巴斯相機掉在車上,孩子正上高中,因為向往世博,平時沒時間,只有星期天從山西專門去上海參觀,懇切希望撿到相機的朋友歸還內存卡(相機可以不要。謝謝,我們聯系電話為13099077495

  • 51CallCenter網友     2010-09-19 08:52:21
    大眾出租滬E1853開車水平臭,野蠻開車,是一個蠢豬,我拿車軸插你媽的B芯!

  • 51CallCenter網友     2010-06-10 15:07:35
    因為我是孕婦,我想包一個月的出租車,但是不知道怎么包?價格怎么算

  • 51CallCenter網友     2008-06-03 01:16:21
    中年男子 服務星:1顆 微胖 182左右身高 可能是習慣性的將米白的小挎包記在右邊腰間 車牌號:滬D M 4768 (因為當時任何票或證據,客人提供的車號在他們公司查不到) 可能位數順序有錯但應該是這4個數

  • 51CallCenter網友     2008-06-03 00:56:29
    6/2晚上坐大眾車,司機繞路罵人,還動手推女客!我打110,司機見狀逃跑連錢都不要,真是男人中的敗類!上海的文明形象,企業(yè)的形象~~
    車號:滬DM4768 中年男子 微胖 182左右身高 可能是習慣性的將米白的小挎包記在右邊腰間

  • 51CallCenter網友     2008-04-20 10:28:39
    我想找你們的上海出租車第十分公司
    因為我出了交通事故
    你們瞞地址
    我找不到你們的公司在那
    我叫徐利利
    限你5日內
    給我回復
    我的賠款經辦人是你們十公司的左師傅
    不然的話我要找新聞媒體
    去暴光你

  • 51CallCenter網友     2008-04-09 14:03:05
    我表揚錦江出租 工號215801駕駛員服務好.

  • 51CallCenter網友     2006-12-13 19:10:05
    上海市營業(yè)客車駕駛員(證號279266)就是好,對人熱心,素質高.給我們幫了大忙,十分感謝她.

  • 51CallCenter網友     2006-12-02 17:45:39
    作為一名出租車司機,不僅缺乏做人的道德修養(yǎng),更影響了大眾出租車公司的整體形象!!!

  • 51CallCenter網友     2006-12-02 17:42:48
    服務態(tài)度不好!!!!!出租車司機有辱罵乘客的現象!!!!!!!!車牌號滬DM6271!!!!!!!!!!

  • 51CallCenter網友     2006-08-31 10:05:03
    這個不算拒載。。。
    只要沒有停就不能算是拒載的。
    如果停下來聽了目的地卻拒絕去,才算拒載

  • 51CallCenter網友     2006-08-03 20:21:37
    剛在回家路上目睹一起大眾出租車拒載事件?。。∈謿鈶崳。?!作為一個上海人,讓我覺得十分丟臉?。∫惠v車牌為“滬DU7778”的大眾出租車,在一路口對一外地民工模樣且身邊放著一堆行李的揚招者熟視無睹,毫不理會其揚招行為?。?!開到前面搭載了一白領男士,這一行為讓我和同行的同事感到十分氣憤。出租車就是服務于大眾的,他有什么理由拒載那個民工?!這就是在上海赫赫有名的大眾出租的所應該有的行為?!不曉得大眾的形象是怎么樹立起來的?!是靠電視的報道???!那有用嗎?!

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