鐵路客戶服務中心從今年春運第一天——1月19日8時起開通試運行。鐵路部門為進一步便民利民、提高客戶服務水平，在全國18個鐵路局（公司）所在地分別設立鐵路客戶服務中心，采取電話語音查詢、人工在線服務和12306網(wǎng)站（www.12306.cn）信息查詢、客戶信箱等方式，為客戶提供鐵路客運服務信息查詢，受理旅客投訴、意見建議和咨詢。各鐵路局所在地設立的鐵路客戶服務中心負責受理本局管轄范圍內(nèi)的客戶服務，北京鐵路客戶服務中心同時受理全國鐵路客戶服務。試運行期間，客服電話有可能出現(xiàn)個別運用不順暢現(xiàn)象，鐵路部門將積極改進，也請廣大旅客予以諒解。
鐵路客戶服務中心客服電話號碼
| 地區(qū) | 長途區(qū)號 | 客服電話 |
| 北京鐵路客戶服務中心 | 010 | 12306 |
| 哈爾濱鐵路客戶服務中心 | 0451 | 95105123 |
| 沈陽鐵路客戶服務中心 | 024 | 95105688 |
| 太原鐵路客戶服務中心 | 0351 | 95105688 |
| 呼和浩特鐵路客戶服務中心 | 0471 | 95105105 |
| 鄭州鐵路客戶服務中心 | 0371 | 95105688 |
| 武漢鐵路客戶服務中心 | 027 | 95105688 |
| 西安鐵路客戶服務中心 | 029 | 96688 |
| 濟南鐵路客戶服務中心 | 0531 | 95105865 |
| 上海鐵路客戶服務中心 | 021 | 95105105 |
| 南昌鐵路客戶服務中心 | 0791 | 95105107 |
| 廣州鐵路客戶服務中心 | 020 | 95105688 |
| 南寧鐵路客戶服務中心 | 0771 | 95105166 |
| 成都鐵路客戶服務中心 | 028 | 96006 |
| 昆明鐵路客戶服務中心 | 0871 | 95105111 |
| 蘭州鐵路客戶服務中心 | 0931 | 95105108 |
| 烏魯木齊鐵路客戶服務中心 | 0991 | 7924888 |
| 青藏鐵路客戶服務中心 | 0971 | 7196452 |
