按照鐵道部統(tǒng)一要求，濟(jì)南鐵路局原熱線96716將停用，1月19日8：00啟用新熱線號碼95105865。按照分段次安排，新的服務(wù)熱線暫時不能實(shí)現(xiàn)電話訂票。

　　95105865替代訂票熱線96716

　　最近，不少市民反映，濟(jì)南鐵路局服務(wù)熱線96716一直無法撥通。今天下午，記者撥打了96716，語音留言稱，因濟(jì)南鐵路局客票系統(tǒng)升級，該訂票電話暫時停止訂票服務(wù)。

　　濟(jì)南鐵路局客運(yùn)處處長王玉民介紹，按照鐵道部統(tǒng)一要求，將在濟(jì)南建立鐵路客戶服務(wù)中心平臺。從1月1日起，濟(jì)鐵的客票系統(tǒng)升級開始施工，并不斷聯(lián)調(diào)聯(lián)試。目前濟(jì)鐵客票系統(tǒng)已基本完成升級，將推出新服務(wù)熱線95105865。該服務(wù)熱線將于1月19日鐵路春運(yùn)第一天8：00啟用，可接受全國各地旅客電話咨詢。

　　新服務(wù)熱線有120條線路自動運(yùn)營，可同時接受130名旅客打進(jìn)。旅客撥通后，根據(jù)需要自動選擇人工或語言服務(wù)。

　　暫沒開通電話訂票業(yè)務(wù)

　　王玉民稱，濟(jì)南鐵路局新的客戶服務(wù)熱線將為旅客提供列車到開時刻查詢、濟(jì)南及濟(jì)鐵各站各車次余票情況、列車票價查詢、列車正點(diǎn)和晚點(diǎn)情況、山東境內(nèi)濟(jì)鐵各火車票代售點(diǎn)位置和聯(lián)系方式等。同時，該服務(wù)熱線還將接受旅客的監(jiān)督、建議及投訴。

　　據(jù)介紹，去年11月29日起，鐵道路在18個鐵路局逐步進(jìn)行客票系統(tǒng)升級，并分段次開放電話售票功能。目前，濟(jì)南鐵路局即將啟用的客服熱線還沒開通電話訂票業(yè)務(wù)，但很快將會開通該功能。屆時，旅客可以撥打該熱線電話訂票。“除了電話訂票，濟(jì)鐵還將陸續(xù)開通自動語音訂票、網(wǎng)絡(luò)訂票、手機(jī)訂票等功能，并實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)卡刷卡售票。”王玉民說。

　　濟(jì)鐵售票窗口已達(dá)896個

　　濟(jì)鐵將通過增開售票窗口等措施保證旅客購票。據(jù)悉，濟(jì)南鐵路局針對春運(yùn)已先后增加150個售票窗口，全局售票窗口總數(shù)達(dá)896個。其中濟(jì)南站增加臨時售票窗口17個，售票窗口總數(shù)達(dá)40個，濟(jì)南地區(qū)社會代售窗口總數(shù)達(dá)127個、青島地區(qū)社會代售窗口總數(shù)達(dá)95個。

　　春運(yùn)期間，濟(jì)鐵所有售票窗口全部具備售票條件，客流高峰期間所有窗口全部開滿開足，延長售票時間，并實(shí)行24小時不間斷售票。針對春運(yùn)前的客流大戶，濟(jì)鐵對學(xué)生、農(nóng)民工團(tuán)體票采取送票上門服務(wù)，對學(xué)生和民工團(tuán)體乘車計(jì)劃予以重點(diǎn)保障，目前已辦理學(xué)生上門送票服務(wù)42萬張，并對提前預(yù)訂的15萬民工團(tuán)體計(jì)劃全部采取上門送票。