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大通醞釀年內(nèi)“電話叫車”

2011-01-17 09:34  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)   荊楚網(wǎng)-楚天金報


  楚天金報訊 金報訊 記者楊晶 通訊員胡長琳報道:記者昨悉,大通出租車公司今年內(nèi),有望開展“電話叫車”服務(wù),但具體實施月份還在討論中。另外,以往困擾“電話叫車”服務(wù)的誠信約束問題,也將得到較好的制度規(guī)范。

  據(jù)介紹,“電話叫車”具體流程為,乘客撥打預(yù)約電話12580后,電話呼叫中心將通過GPS定位,就近尋找大通公司的空車,待空車司機的車載電話接通后,經(jīng)過商談完成派車。據(jù)了解,乘客每次叫車費為2元。

  大通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人強調(diào),12580在接到乘客電話預(yù)約時,會問清乘客乘坐人數(shù)(乘客數(shù)4人及4人以內(nèi))、目的地(暫以武漢市為主)等相關(guān)訊息,然后再轉(zhuǎn)達(dá)給司機。司機如先應(yīng)允乘客要求,后由于各種原因,不去接乘客,造成違約,公司會對違約司機進(jìn)行處罰。

  同理,乘客如預(yù)約出租車,中途換坐其他出租車,12580會記錄乘客電話號碼,記入黑名單,下次乘客在電話預(yù)約時,12580會考慮乘客誠信記錄??梢哉f,將對司機及乘客雙方誠信進(jìn)行監(jiān)督。

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