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大通醞釀年內(nèi)“電話(huà)叫車(chē)”

2011-01-17 09:34  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢(xún)電話(huà):17317241681(微信同號(hào))   荊楚網(wǎng)-楚天金報(bào)


  楚天金報(bào)訊 金報(bào)訊 記者楊晶 通訊員胡長(zhǎng)琳?qǐng)?bào)道:記者昨悉,大通出租車(chē)公司今年內(nèi),有望開(kāi)展“電話(huà)叫車(chē)”服務(wù),但具體實(shí)施月份還在討論中。另外,以往困擾“電話(huà)叫車(chē)”服務(wù)的誠(chéng)信約束問(wèn)題,也將得到較好的制度規(guī)范。

  據(jù)介紹,“電話(huà)叫車(chē)”具體流程為,乘客撥打預(yù)約電話(huà)12580后,電話(huà)呼叫中心將通過(guò)GPS定位,就近尋找大通公司的空車(chē),待空車(chē)司機(jī)的車(chē)載電話(huà)接通后,經(jīng)過(guò)商談完成派車(chē)。據(jù)了解,乘客每次叫車(chē)費(fèi)為2元。

  大通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),12580在接到乘客電話(huà)預(yù)約時(shí),會(huì)問(wèn)清乘客乘坐人數(shù)(乘客數(shù)4人及4人以?xún)?nèi))、目的地(暫以武漢市為主)等相關(guān)訊息,然后再轉(zhuǎn)達(dá)給司機(jī)。司機(jī)如先應(yīng)允乘客要求,后由于各種原因,不去接乘客,造成違約,公司會(huì)對(duì)違約司機(jī)進(jìn)行處罰。

  同理,乘客如預(yù)約出租車(chē),中途換坐其他出租車(chē),12580會(huì)記錄乘客電話(huà)號(hào)碼,記入黑名單,下次乘客在電話(huà)預(yù)約時(shí),12580會(huì)考慮乘客誠(chéng)信記錄。可以說(shuō),將對(duì)司機(jī)及乘客雙方誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督。

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