合肥日報訊 合肥公交服務(wù)熱線作為合肥市政府服務(wù)熱線85家協(xié)作熱線之一，熱線受理暢通率、按期反饋率、辦結(jié)率達(dá)到了100%，滿意率94.5%，架起了合肥公交與市民之間的一座連心橋。

    公交服務(wù)熱線主要負(fù)責(zé)受理乘客咨詢、建議、投訴，內(nèi)部職工咨詢、投訴，負(fù)責(zé)安排車輛拋錨搶修。開通8年來，公交服務(wù)熱線從開始的2部電話發(fā)展到今天的7部座機及一部與市政府服務(wù)熱線速遞的專用電話；業(yè)務(wù)從單純受理服務(wù)咨詢、投訴擴展到拋錨車輛搶修受理、內(nèi)部職工熱線等；服務(wù)時間由原來的每天17.5個小時到現(xiàn)在的24小時全天候；日均電話由當(dāng)初的80個到今天的2200個。

    2008年11月公交服務(wù)熱線進(jìn)駐火車站，建立乘客咨詢服務(wù)處。兩年多來，共解答市民咨詢729744個。為了更好地服務(wù)外地來肥客人轉(zhuǎn)乘其他長途客車，熱線工作人員熟記合肥火車站主要開行車次，合肥8個長途汽車站發(fā)往省內(nèi)省外的各路班次及開行時間，每天都有很多的外地乘客在這里得到幫助。

    2009年7月4日公交服務(wù)熱線承擔(dān)起了“公交線路改動短信告知”的任務(wù)，至今已發(fā)布短信信息64條，受眾達(dá)324108人次。每逢公交線路變更或調(diào)整，包括惡劣天氣都會利用系統(tǒng)平臺第一時間向市民發(fā)布短信告知或溫馨提示。