上周記者從申蓉汽車獲悉，經(jīng)過長達半年時間的精心準備，首個由蓉城經(jīng)銷商開通的汽車服務熱線8180－8180汽車百事通正式開通。據(jù)悉，首期業(yè)務包括了購車咨詢、緊急救援、專家答疑、預約服務、投訴建議等。申蓉汽車總裁助理何凌表示，這個熱線將成為蓉城車主與汽車專家的溝通交流建立心靈感應的橋梁。

　　何凌告訴記者，通常車輛在行駛中的動態(tài)故障多為供油、電控、傳動和冷卻等四大系統(tǒng)。如油泵不工作、發(fā)電機不發(fā)電、傳動軸脫落或水溫、機油亮紅燈等；而車輛的靜態(tài)故障多為缺電、無法啟動或啟動后無法進擋。這個時候消費者往往無所適從，而很多時候即使撥打了4S店的服務電話也很難得到專業(yè)的指導，往往是在原地等待拖車。何凌表示，汽車百事通熱線8180-8180服務員會先了解拋錨確切地點和故障現(xiàn)象，包括：如何向交警或110報警并保護好現(xiàn)場；高速高架道路及夜間發(fā)生車禍，如何設立警示牌或打開前后車燈；遇有人員傷情嚴重如何搶救為先；油箱漏油如何防火防爆；如何在交警作出事故定性后向保險公司報案等。然后，則會派出救助車前往現(xiàn)場解決問題。

　　設立汽車服務熱線是蓉城經(jīng)銷商提升售后服務品質的一次有益嘗試。何凌表示申蓉為此次百事通熱線的設立進行了長達半年的準備，人員的到位以及培訓等投入數(shù)十萬。據(jù)悉，此次服務熱線的設立還得到了專業(yè)媒體與外地同行的關注，其對于申蓉汽車打造售后服務品牌將起到重要作用。

四川新聞網(wǎng)-成都商報訊