。。繞城、機場高速公路建設標準高、車流量大、地理位置重要，是外賓政要往來的必經(jīng)之地，也是展示全省交通形象的窗口。記者昨日獲悉，為了給司乘人員提供即時、細致、周到的服務，西安繞城分公司免費服務熱線800-840-9787于今日啟動，無需加撥區(qū)號，司乘人員可用固定電話撥打。

　　據(jù)了解，服務熱線通過24小時人工服務，全天候為司乘人員提供繞城、機場高速公路路況信息、政策法規(guī)咨詢、協(xié)助緊急救援、接受投訴建議等人性化服務。

　　西安繞城分公司監(jiān)控分中心是整個系統(tǒng)的指揮中樞，負責受理投訴、咨詢、下達指令、督辦等。對于一般信息，話務員直接與司乘溝通，予以處理。對于需進一步處理的信息，根據(jù)實際情況，話務員將信息傳至相關(guān)部門，由相關(guān)責任單位作為負責處理突發(fā)事件的快速反應隊伍，在服務熱線話務員將具體情況反饋至相關(guān)責任單位后，須在24小時內(nèi)落實解決，并將處理結(jié)果反饋至監(jiān)控分中心，由服務熱線話務員向投訴、咨詢?nèi)嘶貜吞幚砬闆r。

　　西安繞城分公司服務熱線實行兩條電話對外不間斷接聽服務：一條為800-840-9787免費服務電話，無需加撥區(qū)號，司乘人員可用固定電話撥打，話費由西安繞城分公司承擔。

　　另一條為029-85222828熱線電話，司乘人員使用手機或固定電話均可撥打該電話，話費由撥打人承擔。

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