人民網(wǎng)長春4月20日電 近日，吉林鐵通為確保第六次鐵路大面積提速后用戶能準(zhǔn)確、快速的查詢到各次旅客列車運(yùn)行時(shí)刻情況，10050客服中心早安排、早部署、早培訓(xùn)，提前做好了95105105鐵路信息熱線與鐵路同步提速的各項(xiàng)工作。

　　吉林鐵通95105105鐵路信息熱線是集鐵路信息查詢和電話訂票等功能為一體的呼叫中心平臺(tái)，通過便捷的IVR語音導(dǎo)航功能，將長春火車站的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行通信整合，用戶只需要撥打一個(gè)電話就可以獲得列車車次信息、正晚點(diǎn)信息、票價(jià)等客運(yùn)信息查詢、電話訂票、訂票流程人工受理、在指定的窗口取票等多種功能。

　　為了保證95105105鐵路信息熱線提供的信息準(zhǔn)確、快速，吉林鐵通10050客服中心指定專門客席人員，與長春站工作人員反復(fù)商榷研究“新圖”實(shí)施后，信息咨詢熱線可能遇到的各種問題，周密部署培訓(xùn)熱線客服代表的內(nèi)容，針對(duì)“鐵路第六次大提速重要意義”、“鐵路運(yùn)輸管理規(guī)程”、“鐵路客運(yùn)管理規(guī)程”以及“4、18”調(diào)圖后新旅客列車運(yùn)行時(shí)刻表等內(nèi)容，詳細(xì)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并充分利用10050客服平臺(tái)話務(wù)員早交班時(shí)間，對(duì)鐵路訂票、信息服務(wù)熱線話務(wù)員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)和過關(guān)上崗考核，有力的保證了95105105“旅客列車時(shí)刻查詢信息”的準(zhǔn)確無誤。為保證用戶咨詢滿意，10050客服中心提前準(zhǔn)備了如涉及到旅客關(guān)心的“動(dòng)車組的含義、特點(diǎn)、票價(jià)、部分大線旅客列車提速時(shí)長、退票改簽客票有關(guān)常識(shí)及旅客乘車隨身攜帶物品允許重量、體積等多種常見問題等近20條信息服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，以備咨詢服務(wù)熱線的用戶提問。

　　僅16至18日三天，吉林鐵通95105105鐵路信息服務(wù)熱線呼叫量高達(dá)2萬人次，人工受理用戶咨詢近7000件，無任何差錯(cuò)，吉林鐵通95105105鐵路信息服務(wù)熱線真正實(shí)現(xiàn)了與鐵路同步提速。

人民網(wǎng)