人民網長春4月20日電 近日，吉林鐵通為確保第六次鐵路大面積提速后用戶能準確、快速的查詢到各次旅客列車運行時刻情況，10050客服中心早安排、早部署、早培訓，提前做好了95105105鐵路信息熱線與鐵路同步提速的各項工作。

　　吉林鐵通95105105鐵路信息熱線是集鐵路信息查詢和電話訂票等功能為一體的呼叫中心平臺，通過便捷的IVR語音導航功能，將長春火車站的各項服務進行通信整合，用戶只需要撥打一個電話就可以獲得列車車次信息、正晚點信息、票價等客運信息查詢、電話訂票、訂票流程人工受理、在指定的窗口取票等多種功能。

　　為了保證95105105鐵路信息熱線提供的信息準確、快速，吉林鐵通10050客服中心指定專門客席人員，與長春站工作人員反復商榷研究“新圖”實施后，信息咨詢熱線可能遇到的各種問題，周密部署培訓熱線客服代表的內容，針對“鐵路第六次大提速重要意義”、“鐵路運輸管理規(guī)程”、“鐵路客運管理規(guī)程”以及“4、18”調圖后新旅客列車運行時刻表等內容，詳細制定培訓計劃，并充分利用10050客服平臺話務員早交班時間，對鐵路訂票、信息服務熱線話務員進行強化培訓和過關上崗考核，有力的保證了95105105“旅客列車時刻查詢信息”的準確無誤。為保證用戶咨詢滿意，10050客服中心提前準備了如涉及到旅客關心的“動車組的含義、特點、票價、部分大線旅客列車提速時長、退票改簽客票有關常識及旅客乘車隨身攜帶物品允許重量、體積等多種常見問題等近20條信息服務應急預案，以備咨詢服務熱線的用戶提問。

　　僅16至18日三天，吉林鐵通95105105鐵路信息服務熱線呼叫量高達2萬人次，人工受理用戶咨詢近7000件，無任何差錯，吉林鐵通95105105鐵路信息服務熱線真正實現了與鐵路同步提速。

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