濰坊新聞網(wǎng)12月27日訊 濰坊交通服務(wù)熱線963369，主要職能是受理社會群眾咨詢、投訴和舉報，先后被評為濰坊市交通系統(tǒng)優(yōu)秀服務(wù)品牌、濰坊市直機關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”項目、全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口，成為我省唯一一個國家級熱線服務(wù)類文明示范窗口。

    濰坊交通服務(wù)熱線號碼為963369，于2007年12月28日正式開通，是濰坊市交通運輸局為在更高層次上打造為民交通、文明交通、和諧交通服務(wù)品牌，按照“形象統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范、交流暢通、功能齊全、多方兼容”的目標(biāo)，建設(shè)的集交通政務(wù)和行業(yè)管理為一體的綜合信息咨詢服務(wù)平臺。

    濰坊交通服務(wù)熱線963369，熱線平臺支持遠(yuǎn)端受理，可以與省交通廳和其他市交通局聯(lián)網(wǎng)，形成共用平臺，整合全省交通系統(tǒng)投訴、咨詢和服務(wù)資源。其性能優(yōu)越、運行穩(wěn)定，遵從實用性、可靠性和可擴展性的原則，形成了集受話、處理、反饋、督查、監(jiān)督、信息匯集于一體的網(wǎng)絡(luò)化工作體系，相繼開通了公眾多渠道呼入、坐席靈活部署、一點接入多點分布、后續(xù)處理、多方會談、職能分配、外撥服務(wù)、監(jiān)聽錄音記錄等諸多服務(wù)功能。目前交通服務(wù)熱線共設(shè)置坐席8個，配備話務(wù)員10名，提供24小時服務(wù)，每天受理電話量80通左右，節(jié)假日高峰時可達到110通。

    濰坊交通服務(wù)熱線963369，符合我國的傳統(tǒng)習(xí)俗，號碼順口，簡單易記。在本省范圍內(nèi)，不需要區(qū)號，適用于所有通信運營商的電話撥打，服務(wù)內(nèi)容涵蓋了整個交通行業(yè)，包括道路運輸管理、交通稽查、公路管理、質(zhì)量安全、水上運輸、航空運輸、地方鐵路運輸、公路“三亂”治理等方面的咨詢、投訴和舉報，以及出行咨詢等與人民群眾息息相關(guān)的事項。

    濰坊交通服務(wù)熱線963369的開通，整合了全市交通系統(tǒng)內(nèi)部投訴咨詢平臺，暢通了交通與社會信息交流渠道，方便了人民群眾，宣傳和維護了交通形象。自963369濰坊交通服務(wù)熱線開通以來，其技術(shù)功能優(yōu)勢及社會反響良好。今年1至11月份共受理28166件，平均每天受理約84件，辦結(jié)率達到100%，取得了良好的社會效益。