昨天上午，深圳市副市長卓欽銳在深圳宣布：深圳市便民服務(wù)熱線——114號碼百事通正式開通。這一熱線是在深圳電信114號碼百事通平臺的基礎(chǔ)上，增加了深圳市便民服務(wù)熱線業(yè)務(wù)，可為市民提供日常生活信息服務(wù)與常規(guī)政務(wù)信息咨詢服務(wù)，資費按普通固話收費標(biāo)準(zhǔn)計收。深圳市政府指定深圳電信負(fù)責(zé)建設(shè)和運營該項目，政府給予支持，并允許共享市政府公開電話系統(tǒng)的資料庫。這是全國首個利用114號碼百事通平臺建立的政府便民熱線服務(wù)。深圳市便民服務(wù)熱線能提供生活類、政務(wù)類、公共服務(wù)類、公益慈善類等信息及由此延伸的服務(wù)。生活類提供居家、生活、差旅、物流、社區(qū)等信息服務(wù)；政務(wù)類主要提供政府公開辦事電話查詢轉(zhuǎn)接、常規(guī)政務(wù)信息咨詢、社區(qū)辦事咨詢和信息發(fā)布；公共服務(wù)類提供通信、廣電、出版、公交、會展、銀行、保險、證券、科教文衛(wèi)等公共事業(yè)熱線轉(zhuǎn)接以及服務(wù)網(wǎng)點查詢，公共信息發(fā)布等；公益慈善類提供拾金不昧、義工、社會救助、慈善、捐助、社會志愿者服務(wù)等活動引導(dǎo)及信息轉(zhuǎn)接。

卓欽銳介紹說，該便民服務(wù)熱線采用電信級專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，擁有200個服務(wù)座席、300個話務(wù)員，向市民提供全天候服務(wù)。便民服務(wù)熱線設(shè)有一般報號及查詢轉(zhuǎn)接、便民信息查詢、服務(wù)推介、服務(wù)跟蹤、信息發(fā)布、公益活動引導(dǎo)等6種服務(wù)流程。目前，深圳市民可通過電話和手機(jī)短信等方式使用該服務(wù)熱線。年內(nèi)還將推出互聯(lián)網(wǎng)、智能終端等方式的服務(wù)。

人民郵電報