1月29日，江蘇省衛(wèi)生廳召開(kāi)了全省“12320”公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)，要求全省各市確保在今年3月底前開(kāi)通本級(jí)“12320”公益電話，接受突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應(yīng)急事件的投訴與舉報(bào)，向社會(huì)公眾提供防病與保健咨詢服務(wù)和有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢服務(wù)。重點(diǎn)從三個(gè)方面抓好落實(shí)：一是各地按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)建設(shè)、屬地管理的原則，根據(jù)全市常住和流動(dòng)人口數(shù)量，認(rèn)真測(cè)算和科學(xué)設(shè)置“12320”的接聽(tīng)和管理座席數(shù)，建立專家咨詢隊(duì)伍，并做好人員培訓(xùn)工作。二是建立并逐步完善相應(yīng)的內(nèi)部工作制度和服務(wù)規(guī)范，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)“12320”咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。三是不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，加大宣傳力度，努力使“12320”熱線服務(wù)真正產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。

江蘇省衛(wèi)生廳