深圳市副市長卓欽銳介紹說，“深圳市便民服務(wù)熱線”以“政府倡導(dǎo)、企業(yè)參與、市場運(yùn)作”的模式運(yùn)作。具體是在深圳電信“１１４號碼百事通”平臺的基礎(chǔ)上，增加“深圳市便民服務(wù)熱線”業(yè)務(wù)，電話號碼是“０７５５－１１４”，由廣東電信深圳分公司負(fù)責(zé)建設(shè)和運(yùn)營，政府給予支持，允許其共享市政府公開電話系統(tǒng)的資料庫，提供政府公開辦事電話的查詢和轉(zhuǎn)接、常規(guī)政務(wù)信息咨詢、社區(qū)辦事咨詢、信息發(fā)布服務(wù)等“便民政務(wù)類”服務(wù)。對于沒有常規(guī)答案的政務(wù)信息，便民服務(wù)熱線將轉(zhuǎn)移至相應(yīng)的政府職能部門或即將啟用的“１２３４５”政府公開電話?！吧钲谑斜忝穹?wù)熱線”資費(fèi)按普通固話標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收。

    除此之外，“深圳市便民服務(wù)熱線”還可提供居家、差旅、物流等“便民生活類”服務(wù)，通信、公交、銀行、保險(xiǎn)、證券等“公共服務(wù)類”服務(wù)，以及拾金不昧、義工、社會救助、捐助等“公益慈善類”活動的引導(dǎo)。

    據(jù)了解，便民服務(wù)熱線采用專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，具備信息支撐能力，提供全天候服務(wù)，接通率８０％以上。目前，便民服務(wù)熱線擁有２００個(gè)服務(wù)坐席，３００個(gè)話務(wù)員。

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