深圳市副市長卓欽銳介紹說，“深圳市便民服務熱線”以“政府倡導、企業(yè)參與、市場運作”的模式運作。具體是在深圳電信“１１４號碼百事通”平臺的基礎上，增加“深圳市便民服務熱線”業(yè)務，電話號碼是“０７５５－１１４”，由廣東電信深圳分公司負責建設和運營，政府給予支持，允許其共享市政府公開電話系統(tǒng)的資料庫，提供政府公開辦事電話的查詢和轉(zhuǎn)接、常規(guī)政務信息咨詢、社區(qū)辦事咨詢、信息發(fā)布服務等“便民政務類”服務。對于沒有常規(guī)答案的政務信息，便民服務熱線將轉(zhuǎn)移至相應的政府職能部門或即將啟用的“１２３４５”政府公開電話?！吧钲谑斜忝穹諢峋€”資費按普通固話標準計收。

    除此之外，“深圳市便民服務熱線”還可提供居家、差旅、物流等“便民生活類”服務，通信、公交、銀行、保險、證券等“公共服務類”服務，以及拾金不昧、義工、社會救助、捐助等“公益慈善類”活動的引導。

    據(jù)了解，便民服務熱線采用專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，具備信息支撐能力，提供全天候服務，接通率８０％以上。目前，便民服務熱線擁有２００個服務坐席，３００個話務員。

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