供水供氣、垃圾處理，就連找?guī)伎梢該艽?2319（原98111、96111熱線），在島城，12319是一條眾人皆知的萬能熱線。近日，12319服務(wù)熱線迎來了其第57個“重量級”榮譽——被中國電子商會呼叫中心、信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準指導(dǎo)委員會評為“2006年中國客戶關(guān)懷標(biāo)桿企業(yè)”。

　　12319服務(wù)熱線，作為青島市市政公用局對外服務(wù)的重要窗口，由80部對外服務(wù)熱線整合而成，目前聯(lián)結(jié)著自來水集團的“潤萬家”、燃氣集團的“能澤萬家”、熱電集團的“暖到家”、市排水處的“惠萬家”、收費服務(wù)中心的“益萬家”和固體廢棄物處置公司的“潔萬家”等6個服務(wù)品牌。

　　據(jù)市政公用局有關(guān)負責(zé)人介紹，12319服務(wù)熱線開通7年來，平均每天受理供水、供氣、供熱、排水、環(huán)衛(wèi)和垃圾處理等市政公用行業(yè)的咨詢求助電話3800個，成為青島市民日常生活中不可或缺的一條熱線，先后獲得首批青島市服務(wù)名牌、全國文明單位和中國城市管理進步獎等57個榮譽。

來源：半島都市報