■建議出自“騷擾”

　　之所以冒出這樣的建議是因為Clair經(jīng)常因為一些生活瑣事被朋友“騷擾”。在她的身邊，聚集著很多的外國朋友，他們的中文都不太好，一碰到事情就直接想到了這個“中國通”。久而久之，她就產(chǎn)生了這樣的想法。

　　“北京開通了很多熱線電話，一個電話就能解決問題。但這些電話有的沒有外語服務(wù)，有的服務(wù)外語水平比較差，他們無法享受服務(wù)?！盋lair說道，“我很樂意幫助他們，但我覺得如果北京自身的服務(wù)能夠提高會更好?！?BR>
　　■調(diào)查發(fā)現(xiàn)：多數(shù)熱線沒有外語服務(wù)

　　記者對一些生活中常用的服務(wù)熱線進行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分服務(wù)熱線都不提供外語服務(wù)，提供外語服務(wù)的也有時間限制，而且外語水平有待提高（見附表）。

　　調(diào)查中，120急救的工作人員坦白地說：“簡單的英語可以?！钡@在有時候造成“互相聽不懂”的狀況。

　　“以前我的德國朋友撥打移動電話，他打了電話講英語接線員聽不懂，而他也聽不懂接線員講的話。”在北京呆了多年的德國人劉澤思笑道，“可能因為是德國人，也可能接線員的英語比較‘中國特色’。”

　　■Clair建議：設(shè)置外語服務(wù)平臺

　　“我覺得像110和119這樣關(guān)乎生命安全的熱線一定得有英文服務(wù)?！眲伤冀ㄗh這些服務(wù)熱線能多用一些母語者或者發(fā)音比較好的中國人。市民耿先生則建議提供一個第三方英語服務(wù)平臺。

　　耿先生曾在美國機場遭遇過語言障礙，而美國人的做法他認為值得借鑒?！拔业挠⑽牟缓?，當(dāng)時和機場的工作人員怎么也說不清楚，后來他撥通一個電話轉(zhuǎn)到一個平臺。這個平臺的工作人員既會中文又會英文，作了翻譯。我覺得這樣就挺好的。”

　　在耿先生的基礎(chǔ)上，Clair提議設(shè)置一個專門的外語服務(wù)平臺。“這個平臺不僅僅能夠提供英語服務(wù)，還包括其他的語言，它能提供所有最基本的服務(wù)。在北京的外國人可以直接往這個平臺打電話，也可以在打到別的熱線電話時被轉(zhuǎn)到這個平臺。我覺得這樣會方便很多。”

來源：北京青年報