記者從最新一期的《深圳市政府公報(bào)》上獲悉：深圳市政府將整合包括44個(gè)政府部門的公開(kāi)電話資源，啟用全國(guó)統(tǒng)一的12345政府熱線電話號(hào)碼，實(shí)行24小時(shí)人工接聽(tīng)，對(duì)市民咨詢投訴事項(xiàng)集中解答、轉(zhuǎn)辦、督辦。這項(xiàng)工程目前已開(kāi)始啟動(dòng)，計(jì)劃于3月份正式建設(shè)，有望于今年年底前試運(yùn)行。

　　據(jù)介紹，屆時(shí)市民只記一個(gè)電話號(hào)碼，只打一次電話，就能得到政府答復(fù)和服務(wù)。根據(jù)有關(guān)實(shí)施方案，市民的來(lái)電在15秒內(nèi)的接通率將達(dá)到80％以上，并通過(guò)黨政機(jī)關(guān)專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)政府公開(kāi)電話系統(tǒng)與市政府應(yīng)急電話系統(tǒng)、社會(huì)便民服務(wù)熱線系統(tǒng)的互聯(lián)互通，最大限度提高公共電話服務(wù)的覆蓋率。

金羊網(wǎng)-新快報(bào)