市勞動保障局于2004年3月開設(shè)勞動保障咨詢熱線。熱線開通之初，只有20條線，也僅限于人工咨詢，技術(shù)及服務(wù)手段比較落后，出現(xiàn)了群眾打電話難的現(xiàn)象。經(jīng)過1年全面升級改造，全國統(tǒng)一的勞動保障咨詢專用號碼12333今日正式開通。

　　廣州市12333首期開通60條線，其中26條為人工接答。該熱線集人工服務(wù)、自動語音服務(wù)、自動傳真及短信服務(wù)為一體，內(nèi)容涉及勞動就業(yè)、社會保險、勞動保障權(quán)益維護等方面的政策咨詢、信息查詢、舉報投訴受理、文件傳真等，為市民提供全天候24小時的自動語音應(yīng)答和正常工作時間內(nèi)的人工語音應(yīng)答。同時通過這個電話咨詢服務(wù)平臺，將勞動保障政策宣傳到社會各個層面，成為廣大群眾了解政策、解疑釋惑、投訴舉報的重要途徑。

來源：南方網(wǎng)