本采暖期，除了“96191”這部房產(chǎn)服務(wù)熱線外，沈城50多萬(wàn)惠天熱用戶，都得益于剛剛成立的“用戶服務(wù)中心”，依靠“22956666”這部24小時(shí)開(kāi)通的電話和由此建立起來(lái)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，惠天供暖滿意率得到了大幅度提高。

    全天24小時(shí)受理

    供暖投訴

    沈陽(yáng)惠天熱電股份有限公司行風(fēng)辦主任劉瑩告訴記者，目前惠天熱電承擔(dān)著全市3000多萬(wàn)平方米面積的供暖，供暖用戶為50多萬(wàn)戶。

    2006-2007年度采暖期開(kāi)始時(shí)，惠天熱電成立并運(yùn)行了“用戶服務(wù)中心”，中心向全市50多萬(wàn)熱用戶公開(kāi)了“22956666”這部服務(wù)熱線，它可以24小時(shí)受理用戶的舉報(bào)和投訴。這部熱線電話還和惠天下屬的220多個(gè)鍋爐房、換熱站等基層所站相連，它們組成了一個(gè)金字塔形的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這樣，熱用戶反映問(wèn)題后，總公司可以迅速和基層站所聯(lián)系，從而快速及時(shí)地為熱用戶解決供暖當(dāng)中遇到的暖氣不熱、暖氣漏水等實(shí)際問(wèn)題。

    同時(shí)，“22956666”這部服務(wù)熱線還與沈陽(yáng)市房產(chǎn)服務(wù)熱線“96191”相連，市民通過(guò)“96191”反映的問(wèn)題也可以迅速地反映到服務(wù)中心來(lái)。

    中心成立以來(lái)，共接到熱用戶各類投訴、建議2000多件，回復(fù)率達(dá)98%以上。有許多熱用戶家中的供暖問(wèn)題，都是工作人員在夜晚甚至凌晨解決的。

    服務(wù)細(xì)致到

    給盲人盲文便民卡

    一張白色的便民服務(wù)卡，除了印有公司、分公司、基層站所的服務(wù)熱線外，上面還有著密密麻麻的小眼兒。原來(lái)，這是帶有盲文的供暖便民服務(wù)卡。

    惠天熱電供暖一公司第六供暖所負(fù)責(zé)的鐵西區(qū)獎(jiǎng)工北街十二路附近有一個(gè)盲人大院，住著46戶盲人家庭。以往，這些盲人家庭遇到供暖方面的問(wèn)題，需要結(jié)伴到鍋爐房去報(bào)修。為了方便這些熱用戶，供暖一公司特意定做了46張盲人服務(wù)卡，由4人組成的供暖維修小分隊(duì)專為這些盲人居民服務(wù)。這樣，盲人大院的居民們?cè)儆袉?wèn)題，足不出戶打個(gè)電話就能報(bào)修了。

    這個(gè)采暖期截至目前，惠天熱電共向熱用戶發(fā)放了55萬(wàn)張這樣的便民服務(wù)卡，方便居民發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)報(bào)修隨時(shí)解決。

沈陽(yáng)晚報(bào)