西部網(wǎng)訊 為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)氣象熱線服務(wù)的整體優(yōu)化，日前，省氣象科技服務(wù)通過資源融合、系統(tǒng)對(duì)接，于11月16日順利完成了12121聲訊電話和400-6000-121氣象服務(wù)熱線系統(tǒng)的業(yè)務(wù)整合。這意味著，陜西氣象部門在全國率先完成了兩大業(yè)務(wù)融合，今后的12121人工咨詢服務(wù)將全部交由400氣象熱線客服人員來受理完成。

　　據(jù)了解，我省400氣象服務(wù)熱線系統(tǒng)現(xiàn)有16路坐席，省局用戶服務(wù)中心的12位客服人員上崗前經(jīng)過系統(tǒng)化、專業(yè)化的氣象業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考核，具備良好的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，從每天早8點(diǎn)至20點(diǎn)，連續(xù)12小時(shí)為社會(huì)公眾提供氣象咨詢服務(wù)。為了充分發(fā)揮400客服的人力資源優(yōu)勢(shì)，大力提升12121氣象電話的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容，在北京雙順達(dá)公司的大力協(xié)助和技術(shù)支持下，中心攻克多重技術(shù)難關(guān)，順利實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)資源的整合。截止11月底，僅半個(gè)月時(shí)間，400熱線客服人員共計(jì)接聽受理了12121人工咨詢電話1456個(gè)，是上半月12121人工坐席電話的4.4倍。同屬氣象熱線服務(wù)的兩大業(yè)務(wù)的對(duì)接，不僅實(shí)現(xiàn)了技術(shù)、人力、設(shè)備等方面的資源互補(bǔ)，使得陜西氣象部門的客服團(tuán)隊(duì)更加年輕化，氣象服務(wù)更加專業(yè)化，整體水平更加優(yōu)質(zhì)化；也將更好地滿足廣大公眾的氣象需求，提升公共氣象服務(wù)滿意率，為打造陜西氣象熱線服務(wù)品牌奠定良好的基礎(chǔ)。