暗訪

　　昨天記者親身體驗(yàn)了12365熱線的服務(wù)。

　　記者：您好，我想跟您咨詢一下：我買(mǎi)了一部二手手機(jī)，剛8天手機(jī)就出現(xiàn)了自動(dòng)關(guān)機(jī)的毛病，這樣的質(zhì)量問(wèn)題我可以要求商家退換嗎？
 
　　12365：二手手機(jī)不適合產(chǎn)品的三包規(guī)定。除非您和商家之間有一段時(shí)間內(nèi)可以包退換的約定，否則二手手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有辦法退換。

　　明察

　　12365熱線設(shè)在市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查大隊(duì)。12365熱線已經(jīng)形成了一套受理、轉(zhuǎn)辦、指揮、協(xié)調(diào)、督辦、統(tǒng)計(jì)的工作程序。對(duì)于一般的投訴舉報(bào)案件，轉(zhuǎn)由被投訴舉報(bào)人所在地的區(qū)縣質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)辦理。對(duì)特殊的投訴舉報(bào)案件，由12365視情況指定辦理單位。對(duì)大案、要案和疑難案件，由12365報(bào)請(qǐng)市質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)辦理。

　　服務(wù)

　　12365接聽(tīng)受理的案件中，食品、家電、輕工、建材、辦公通訊等產(chǎn)品的投訴、舉報(bào)案件較多。受理案件的類型包括產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、特種設(shè)備、認(rèn)證、許可證等，反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題約占受理總量的65%以上。

每日新報(bào)