半島網(wǎng)7月19日消息  為了給市民提供便利，眾多企事業(yè)單位、政府職能部門都開設(shè)了投訴、咨詢、服務(wù)電話，但漸漸地，不少市民反映便民電話不便民。“人工坐席全忙”、占線、人工服務(wù)無人接聽成了家常便飯。對此，市民希望這些問題能引起有關(guān)部門的重視，使便民措施真真正正落到實處。

 　　連續(xù)4小時電話未打通

　　近日網(wǎng)友“七把插”發(fā)帖稱“12315形同虛設(shè)”，熱線永遠占線，永遠沒有人接！這樣的服務(wù)使熱線喪失了原有的意義。

　　無獨有偶，張女士在12日下午也遇到了同樣的情況。“我從1點半開始就一直打12315熱線，可是一直到5點半都沒打通。”張女士表示，自己打電話想咨詢相關(guān)事宜，可不想電話那頭要不就是“人工坐席全忙”，要不就是占線直接打不通，前后四小時，算起來打了有二十多遍。“他們真的就這么忙？”張女士心中充滿困惑。

　　電話打不通并非個別現(xiàn)象

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少市民在撥打服務(wù)熱線時都有類似的遭遇。就讀青島某高校的小江暑假返鄉(xiāng)，想要咨詢火車站的乘車情況，可是無論是撥打咨詢電話還是訂票電話，總是忙碌無人接聽。無奈之下，小江只好乘車到火車站查詢車次進行訂票。

　　除了火車站，汽車站、輪渡的電話也常常打不通，物價局、工商局、質(zhì)監(jiān)局開設(shè)的人工服務(wù)電話讓不少市民都覺得不好打。便民電話并沒有起到預(yù)想的便民作用，相反，卻使群眾浪費了不少的時間與精力，而無法獲得自己需要的信息，方便快捷一說不免牽強。

　　線路較少事務(wù)繁多

　　“我們的投訴電話有兩條線。”記者撥通了市物價局的咨詢電話，工作人員告訴記者，市民撥打12358一般情況下不會占線或不通，當然不排除這個可能，因為只有兩條線，兩個工作人員，再加上有時投訴或咨詢電話較長，市民在打電話時可能遇到障礙。

　　同樣青島市質(zhì)量監(jiān)督局的熱線電話也有兩條線，工作人員表示，有時因網(wǎng)上問政的需要，只剩下一位工作人員負責接線，就會出現(xiàn)無人接聽或人工坐席全忙的情況。青島市工商局的工作人員表示，撥打12315的消費者每天都很多，工作人員也一直很忙碌。

　　12345：向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，盡量改善

　　記者撥打市長公開熱線12345，反映便民電話不好打的問題，工作人員告訴記者，有時因為同一時間段撥打的市民比較多，所以電話打不通的情況也時有發(fā)生。而市政部門的熱線電話都是平均分配的，像市長公開熱線就設(shè)了8條線路，而此時就是人工坐席全忙的情況。

　　隨后，工作人員表示會向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映該問題，盡量改善電話難打的情況，為市民提供方便快捷地服務(wù)。

　　記者手記：

　　電話是目前最普遍的聯(lián)絡(luò)方式之一，也是人們獲得信息比較快捷、方便的方式之一?？墒乾F(xiàn)在，為方便市民、解決問題和加強監(jiān)督而設(shè)置的一些市政電話、熱線電話卻并沒有起到它本應(yīng)發(fā)揮的作用。語音服務(wù)電話也好，人工服務(wù)電話也罷，其設(shè)置的初衷都是好的，但是實施起來卻出現(xiàn)了一些有悖初衷的障礙。這些問題應(yīng)引起有關(guān)部門的高度重視，把便民措施真真正正落到實處