半島網(wǎng)7月19日消息 為了給市民提供便利，眾多企事業(yè)單位、政府職能部門(mén)都開(kāi)設(shè)了投訴、咨詢(xún)、服務(wù)電話(huà)，但漸漸地，不少市民反映便民電話(huà)不便民。“人工坐席全忙”、占線(xiàn)、人工服務(wù)無(wú)人接聽(tīng)成了家常便飯。對(duì)此，市民希望這些問(wèn)題能引起有關(guān)部門(mén)的重視，使便民措施真真正正落到實(shí)處。
連續(xù)4小時(shí)電話(huà)未打通
近日網(wǎng)友“七把插”發(fā)帖稱(chēng)“12315形同虛設(shè)”，熱線(xiàn)永遠(yuǎn)占線(xiàn)，永遠(yuǎn)沒(méi)有人接！這樣的服務(wù)使熱線(xiàn)喪失了原有的意義。
無(wú)獨(dú)有偶，張女士在12日下午也遇到了同樣的情況。“我從1點(diǎn)半開(kāi)始就一直打12315熱線(xiàn)，可是一直到5點(diǎn)半都沒(méi)打通。”張女士表示，自己打電話(huà)想咨詢(xún)相關(guān)事宜，可不想電話(huà)那頭要不就是“人工坐席全忙”，要不就是占線(xiàn)直接打不通，前后四小時(shí)，算起來(lái)打了有二十多遍。“他們真的就這么忙？”張女士心中充滿(mǎn)困惑。
電話(huà)打不通并非個(gè)別現(xiàn)象
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少市民在撥打服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)都有類(lèi)似的遭遇。就讀青島某高校的小江暑假返鄉(xiāng)，想要咨詢(xún)火車(chē)站的乘車(chē)情況，可是無(wú)論是撥打咨詢(xún)電話(huà)還是訂票電話(huà)，總是忙碌無(wú)人接聽(tīng)。無(wú)奈之下，小江只好乘車(chē)到火車(chē)站查詢(xún)車(chē)次進(jìn)行訂票。
除了火車(chē)站，汽車(chē)站、輪渡的電話(huà)也常常打不通，物價(jià)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局開(kāi)設(shè)的人工服務(wù)電話(huà)讓不少市民都覺(jué)得不好打。便民電話(huà)并沒(méi)有起到預(yù)想的便民作用，相反，卻使群眾浪費(fèi)了不少的時(shí)間與精力，而無(wú)法獲得自己需要的信息，方便快捷一說(shuō)不免牽強(qiáng)。
線(xiàn)路較少事務(wù)繁多
“我們的投訴電話(huà)有兩條線(xiàn)。”記者撥通了市物價(jià)局的咨詢(xún)電話(huà)，工作人員告訴記者，市民撥打12358一般情況下不會(huì)占線(xiàn)或不通，當(dāng)然不排除這個(gè)可能，因?yàn)橹挥袃蓷l線(xiàn)，兩個(gè)工作人員，再加上有時(shí)投訴或咨詢(xún)電話(huà)較長(zhǎng)，市民在打電話(huà)時(shí)可能遇到障礙。
同樣青島市質(zhì)量監(jiān)督局的熱線(xiàn)電話(huà)也有兩條線(xiàn)，工作人員表示，有時(shí)因網(wǎng)上問(wèn)政的需要，只剩下一位工作人員負(fù)責(zé)接線(xiàn)，就會(huì)出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)或人工坐席全忙的情況。青島市工商局的工作人員表示，撥打12315的消費(fèi)者每天都很多，工作人員也一直很忙碌。
12345：向相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映，盡量改善
記者撥打市長(zhǎng)公開(kāi)熱線(xiàn)12345，反映便民電話(huà)不好打的問(wèn)題，工作人員告訴記者，有時(shí)因?yàn)橥粫r(shí)間段撥打的市民比較多，所以電話(huà)打不通的情況也時(shí)有發(fā)生。而市政部門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)都是平均分配的，像市長(zhǎng)公開(kāi)熱線(xiàn)就設(shè)了8條線(xiàn)路，而此時(shí)就是人工坐席全忙的情況。
隨后，工作人員表示會(huì)向相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映該問(wèn)題，盡量改善電話(huà)難打的情況，為市民提供方便快捷地服務(wù)。
記者手記：
電話(huà)是目前最普遍的聯(lián)絡(luò)方式之一，也是人們獲得信息比較快捷、方便的方式之一。可是現(xiàn)在，為方便市民、解決問(wèn)題和加強(qiáng)監(jiān)督而設(shè)置的一些市政電話(huà)、熱線(xiàn)電話(huà)卻并沒(méi)有起到它本應(yīng)發(fā)揮的作用。語(yǔ)音服務(wù)電話(huà)也好，人工服務(wù)電話(huà)也罷，其設(shè)置的初衷都是好的，但是實(shí)施起來(lái)卻出現(xiàn)了一些有悖初衷的障礙。這些問(wèn)題應(yīng)引起有關(guān)部門(mén)的高度重視，把便民措施真真正正落到實(shí)處
