市政府“12345”便民服務(wù)熱線開通準(zhǔn)備工作即將完成，目前，省城太原已明確了熱線受理各相關(guān)部門的職責(zé)和辦理要求。

　　對(duì)于老百姓反映的問題，責(zé)任部門明確的，將直接轉(zhuǎn)派該部門處理。責(zé)任部門不明確、需多部門聯(lián)合解決的，將召集有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。對(duì)于需具體處理的事項(xiàng)，將通知有關(guān)部門限時(shí)辦結(jié)，并實(shí)行全程跟蹤督辦。承辦單位對(duì)交辦事項(xiàng)超過交辦期限又無(wú)報(bào)告說明情況的，將及時(shí)催辦。老百姓如果對(duì)辦理結(jié)果不滿意并有正當(dāng)理由的，還可要求其重新辦理。

　　另外，市效能投訴中心等監(jiān)督部門，對(duì)熱線事項(xiàng)辦理過程中的違法違紀(jì)行為和行政不作為、亂作為等行為將依法處理。未及時(shí)更新政務(wù)信息誤導(dǎo)來(lái)電人的，催辦兩次以上仍未辦理的，由于主觀原因重辦兩次市民仍然不滿意的，將予以通報(bào)批評(píng)，并視情況在新聞媒體曝光。

來(lái)源：太原新聞網(wǎng)