“××售后服務(wù)中心嗎？我家的冰箱不制冷了”、“我家的洗衣機(jī)脫不了水了”、“我的朋友被關(guān)在電梯里了”、“我的汽車打不著火了”……10日19時(shí)30分到22時(shí)許，這些普通消費(fèi)者常能碰到的煩心事兒，通過電話分別拋向了承諾提供24小時(shí)熱線服務(wù)的30家企業(yè)。

　　打“騷擾”電話的是中國質(zhì)量萬里行明察暗訪服務(wù)質(zhì)量調(diào)查組的工作人員，他們正在對(duì)我市部分行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪。前晚的電話調(diào)查涉及冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、電視、防盜門、電梯、保險(xiǎn)、汽車等8個(gè)行業(yè)。此次暗訪的合格率達(dá)73%（承諾24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)的為合格），當(dāng)晚上門率達(dá)53%。

　　結(jié)合6天的暗訪，調(diào)查組宣布，我市的整體服務(wù)質(zhì)量合格率達(dá)76%，比5年前的上一次調(diào)查高2個(gè)百分點(diǎn)，在全國省會(huì)城市中處于較好的水平。

　　電梯、防盜門、保險(xiǎn)、汽車售后讓人放心

　　雖然設(shè)在銀河花園酒店401室的假設(shè)檢查地點(diǎn)比較難找，但20時(shí)10分，接到報(bào)修電話30分鐘后，海爾冰箱的維修人員率先來到指定地點(diǎn)。20時(shí)33分，新飛冰箱的服務(wù)人員第二個(gè)到達(dá)現(xiàn)場；上海三菱電梯等14個(gè)企業(yè)的服務(wù)人員相繼出現(xiàn)。其中，電梯、防盜門、保險(xiǎn)、汽車行業(yè)被抽查的所有企業(yè)的熱線服務(wù)人員比較熱情。

　　調(diào)查組的工作人員分別發(fā)給到場工人一張回執(zhí)單，對(duì)他們的承諾和服務(wù)表示滿意。

　　熱水器、電視售后讓人擔(dān)憂

　　10日晚，調(diào)查組工作人員分別以“熱水器不停漏水”、“歌廳里3臺(tái)電視出現(xiàn)黑屏”為由，撥打了5個(gè)品牌熱水器和4個(gè)品牌電視機(jī)的24小時(shí)服務(wù)熱線，要求立即前往維修?？墒牵瑳]有一家維修人員在當(dāng)晚趕到，承諾24小時(shí)內(nèi)派人上門維修的企業(yè)分別為3家和1家。2個(gè)行業(yè)上門率均為0，合格率分別為60%和25%。