95598電力服務(wù)熱線，面向社會(huì)，涉及千家萬戶，是服務(wù)市民的一個(gè)重要窗口！但窗口往往意味著是矛盾的焦點(diǎn)———客戶一旦有了用電疑難或?qū)﹄娏Ψ?wù)有意見就會(huì)來求助、來投訴，很多的不滿、怨氣都沖著95598的座席代表而來。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，姑娘們總是急客戶所急，耐心地解釋原因或盡力地為客戶排憂解難，有時(shí)，同一句話同一個(gè)問題要重復(fù)回答很多遍，她們總是嚴(yán)格要求自己要做到用心溝通、熱情服務(wù)，用責(zé)任和真誠換來客戶的理解、支持與信賴。

　　“你們電力公司是怎么搞的，鄰居都有電，怎么單單我家沒有電呢？”9月17日晚上7點(diǎn)，座席小蔡接到邱先生的投訴電話。原來邱先生認(rèn)為電費(fèi)已繳，而電力公司還不給他送電，于是情緒激動(dòng)的他撥通了95598反映這個(gè)情況。小蔡迅速通過客戶提供的信息進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)電費(fèi)仍未繳，但客戶堅(jiān)稱電費(fèi)已叫家中小孩繳清且銀行也打印了一張繳費(fèi)單，因該客戶不識(shí)字，無法提供其單據(jù)的相關(guān)內(nèi)容，小蔡只好請?jiān)摽蛻糇屶従訋兔Υ_認(rèn)一下，不知是黑燈瞎火還是其他原因，鄰居也堅(jiān)稱該張單據(jù)確是銀行打印的當(dāng)月用電繳費(fèi)單，但用電繳費(fèi)系統(tǒng)中確實(shí)是顯示欠費(fèi)狀態(tài)。小蔡根據(jù)經(jīng)驗(yàn)懷疑該單據(jù)可能不是電費(fèi)單，但此時(shí)營業(yè)廳已下班，無法叫用戶拿單據(jù)到營業(yè)廳確認(rèn)，小蔡詢問客戶是否方便將單據(jù)直接拿到呼叫中心確認(rèn)，客戶很心急，立馬過來了。來到辦公室后，小蔡一看，原來折騰了半天，客戶所說的繳費(fèi)單卻是電信的電話費(fèi)繳納清單！客戶很不好意思，連忙說道：“很抱歉，之前我可能比較激動(dòng)，麻煩你們了，非常感謝！”

　　做到讓客戶滿意，是供電服務(wù)永無止境的追求！廣大用電客戶的認(rèn)可與肯定，是對呼叫中心工作的另一種鞭策，座席代表們時(shí)刻將其作為動(dòng)力的源泉，把服務(wù)落到實(shí)處，把實(shí)事辦到客戶心坎里。盛夏的一個(gè)晚上，六點(diǎn)左右，座席小許接到市區(qū)一家私人醫(yī)院吳先生的來電，吳先生反映該醫(yī)院突然沒電，醫(yī)院電工檢查發(fā)現(xiàn)三相電表已燒毀，但目前醫(yī)院尚有兩三個(gè)手術(shù)正在進(jìn)行中，醫(yī)院剛開業(yè)不久尚未準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)，情況十分緊急，希望電力公司能夠幫助他們渡過難關(guān)，馬上更換電表恢復(fù)供電?？墒谴藭r(shí)營業(yè)廳已下班，無法受理表計(jì)更換手續(xù)。怎么辦？！此事可不能按常規(guī)處理！事不宜遲，小許馬上將此情況向搶修班組反映，在他們的全力配合下，醫(yī)院很快就恢復(fù)了正常供電。事后，小許致電回訪客戶時(shí)，電話的另一邊非常激動(dòng)地說：“謝謝你們，真是太謝謝你們啦！”得到客戶的認(rèn)可，小許的心里感到莫大的欣慰。

　　不論白天黑夜，不論酷暑寒冬，座席代表們一直重復(fù)著看似平凡而重要、簡單而復(fù)雜的工作，每次，她們總是用“換位思維”真心對待每一位打進(jìn)電話的用戶，用電波傳遞真誠與溫馨，奉獻(xiàn)著自己的光和熱！用實(shí)際行動(dòng)詮釋著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻內(nèi)涵！展示了“以電相連、用心溝通”的電力企業(yè)良好形象！

　　如今，95598被越來越多的市民所認(rèn)識(shí)、所了解，漸漸地贏得了廣大市民的信任，讓我們一起來呵護(hù)與關(guān)心它，使它充分發(fā)揮其獨(dú)特的服務(wù)功能，共同擁有一個(gè)更加溫馨、和諧的用電環(huán)境。

石獅日報(bào)