95598電力服務熱線，面向社會，涉及千家萬戶，是服務市民的一個重要窗口！但窗口往往意味著是矛盾的焦點———客戶一旦有了用電疑難或?qū)﹄娏Ψ沼幸庖娋蜁砬笾?、來投訴，很多的不滿、怨氣都沖著95598的座席代表而來。每當這個時候，姑娘們總是急客戶所急，耐心地解釋原因或盡力地為客戶排憂解難，有時，同一句話同一個問題要重復回答很多遍，她們總是嚴格要求自己要做到用心溝通、熱情服務，用責任和真誠換來客戶的理解、支持與信賴。

　　“你們電力公司是怎么搞的，鄰居都有電，怎么單單我家沒有電呢？”9月17日晚上7點，座席小蔡接到邱先生的投訴電話。原來邱先生認為電費已繳，而電力公司還不給他送電，于是情緒激動的他撥通了95598反映這個情況。小蔡迅速通過客戶提供的信息進行查詢，發(fā)現(xiàn)電費仍未繳，但客戶堅稱電費已叫家中小孩繳清且銀行也打印了一張繳費單，因該客戶不識字，無法提供其單據(jù)的相關內(nèi)容，小蔡只好請該客戶讓鄰居幫忙確認一下，不知是黑燈瞎火還是其他原因，鄰居也堅稱該張單據(jù)確是銀行打印的當月用電繳費單，但用電繳費系統(tǒng)中確實是顯示欠費狀態(tài)。小蔡根據(jù)經(jīng)驗懷疑該單據(jù)可能不是電費單，但此時營業(yè)廳已下班，無法叫用戶拿單據(jù)到營業(yè)廳確認，小蔡詢問客戶是否方便將單據(jù)直接拿到呼叫中心確認，客戶很心急，立馬過來了。來到辦公室后，小蔡一看，原來折騰了半天，客戶所說的繳費單卻是電信的電話費繳納清單！客戶很不好意思，連忙說道：“很抱歉，之前我可能比較激動，麻煩你們了，非常感謝！”

　　做到讓客戶滿意，是供電服務永無止境的追求！廣大用電客戶的認可與肯定，是對呼叫中心工作的另一種鞭策，座席代表們時刻將其作為動力的源泉，把服務落到實處，把實事辦到客戶心坎里。盛夏的一個晚上，六點左右，座席小許接到市區(qū)一家私人醫(yī)院吳先生的來電，吳先生反映該醫(yī)院突然沒電，醫(yī)院電工檢查發(fā)現(xiàn)三相電表已燒毀，但目前醫(yī)院尚有兩三個手術(shù)正在進行中，醫(yī)院剛開業(yè)不久尚未準備發(fā)電機，情況十分緊急，希望電力公司能夠幫助他們渡過難關，馬上更換電表恢復供電?？墒谴藭r營業(yè)廳已下班，無法受理表計更換手續(xù)。怎么辦？！此事可不能按常規(guī)處理！事不宜遲，小許馬上將此情況向搶修班組反映，在他們的全力配合下，醫(yī)院很快就恢復了正常供電。事后，小許致電回訪客戶時，電話的另一邊非常激動地說：“謝謝你們，真是太謝謝你們啦！”得到客戶的認可，小許的心里感到莫大的欣慰。

　　不論白天黑夜，不論酷暑寒冬，座席代表們一直重復著看似平凡而重要、簡單而復雜的工作，每次，她們總是用“換位思維”真心對待每一位打進電話的用戶，用電波傳遞真誠與溫馨，奉獻著自己的光和熱！用實際行動詮釋著優(yōu)質(zhì)服務的深刻內(nèi)涵！展示了“以電相連、用心溝通”的電力企業(yè)良好形象！

　　如今，95598被越來越多的市民所認識、所了解，漸漸地贏得了廣大市民的信任，讓我們一起來呵護與關心它，使它充分發(fā)揮其獨特的服務功能，共同擁有一個更加溫馨、和諧的用電環(huán)境。

石獅日報