日前，有讀者反映，打一個電話查詢大中專生檔案，沒有查到卻被收了30多元電話費(fèi)。讀者質(zhì)疑，本應(yīng)是免費(fèi)的部門公共信息查詢，為什么變成了收費(fèi)甚高的聲訊電話?br />　　
　　記者了解后發(fā)現(xiàn)，部門公共查詢電話變成聲訊電話還不是個別現(xiàn)象。
　　
　　 打電話查檔案被收信息費(fèi)
　　
　　前不久，讀者馬先生撥打就業(yè)局人才信息查詢專線95001980，查詢自己的檔案信息。
　　
　　馬先生說，接電話的小姐一個字一個字地問名字，問完名字問畢業(yè)學(xué)校和專業(yè)。問完了以后說稍等，然后又反復(fù)問。就這樣一直說了十多分鐘，最后才很有禮貌地說：很抱歉，查不到。事后，馬先生一查電話費(fèi)，這通電話的話費(fèi)竟然高達(dá)30多元。
　　
　　馬先生對此很氣憤。他認(rèn)為，檔案查詢應(yīng)該是有關(guān)部門提供的免費(fèi)服務(wù)，為什么變成了贏利手段？
　　
　　 11月30日上午，記者試著撥打95001980。記者試撥證實(shí)，該專線確實(shí)是按信息費(fèi)2元/分鐘收費(fèi)的。
　　
　　 鴻聯(lián)信息：收信息費(fèi)是企業(yè)行為
　　
　　 95001980屬于鴻聯(lián)信息臺，該臺總經(jīng)理謝名松接受了記者的電話采訪。
　　
　　謝名松告訴記者，省人力資源開發(fā)局向他們無償提供了大中專生檔案信息，但鴻聯(lián)信息臺是企業(yè)，在向市民提供信息服務(wù)過程中會產(chǎn)生各種成本。所以，收取信息費(fèi)是正常的企業(yè)行為。市民撥打此電話時，會先聽到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，然后開始計(jì)費(fèi)，市民如果覺得這個收費(fèi)不能接受，可以及時掛斷電話。
　　
　　謝名松說，按每分鐘2元收取信息費(fèi)并不算貴。正常情況下，查詢檔案所需的時間是2-3分鐘，信息費(fèi)幾元錢。如果碰到名字中有生僻字、有重名的情況，查詢所需時間就會相應(yīng)增長。
　　
　　謝名松認(rèn)為，大中專生檔案查詢是針對全省的，如果?？谝酝獾膶W(xué)生要查詢，以前必須直接到位于?？诘氖∪肆Y源開發(fā)局去。雖然在那里查檔案是免費(fèi)的，但如果算上來回的路費(fèi)，會比打查詢專線更貴，而且更費(fèi)時間。
　　
　　 人才服務(wù)處：初衷是為了方便學(xué)生
　　
　　大中專生的檔案信息為什么會交給收信息費(fèi)的信息臺來對外查詢呢？省人力資源開發(fā)局人才服務(wù)處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了其中的原因。
　　
　　據(jù)介紹，以前學(xué)生查詢檔案都是直接到該處或是打電話到該處查詢，這樣的查詢是免費(fèi)的。但是因?yàn)槿瞬欧?wù)處的工作人員不多，為學(xué)生們查檔案只是他們?nèi)粘９ぷ髦泻苄〉囊徊糠?，而檔案查詢量又很大，結(jié)果往往是工作人員忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻還是滿足不了學(xué)生們查詢檔案的需求。今年7月，鴻聯(lián)信息臺主動向他們提出，可以用專線的方式多提供一條檔案查詢的途徑，一條專線能同時滿足100多人的查詢需求，學(xué)生查檔案就便捷多了。
　　
　　當(dāng)記者說這條專線的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘收取信息費(fèi)2元，還要另外加收市話費(fèi)時，這位負(fù)責(zé)人顯得有些吃驚。他說他不知道專線的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這么高，他會盡快與鴻聯(lián)信息臺協(xié)調(diào)此事。
　　
　　同時，該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，打?qū)＞€只是查檔案的方式之一，以前免費(fèi)查詢的方式現(xiàn)在仍然可以使用。明年，該局的網(wǎng)站功能加強(qiáng)后，還將開通網(wǎng)上免費(fèi)查詢服務(wù)。
　　
　　 部門查詢電話成聲訊電話不是個別現(xiàn)象
　　
　　記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在?？?，部門公共查詢電話變聲訊電話并不是個別現(xiàn)象，但是不同熱線的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻有所不同。?？谑薪痪块T開通了交通違規(guī)查詢服務(wù)熱線96977808，海南省職稱考試查詢熱線96977888，2006年海南省中考成績查詢熱線96977858，均為每分鐘收取信息費(fèi)2元；海口市社會保障局開通的社會保險咨詢熱線96955688、96977688，每分鐘收取信息費(fèi)0.5元。
　　
　　 公共查詢電話該由誰來買單
　　
　　部門公共查詢電話變成了聲訊電話，市民們又是怎么看待的呢？
　　
　　在某事業(yè)單位工作的周先生認(rèn)為，部門公共查詢電話變成了收信息費(fèi)的聲訊電話，難免讓人產(chǎn)生疑問，這中間是否存在著利益關(guān)系？即使不存在利益關(guān)系，政府部門與企業(yè)贏利行為結(jié)合，也讓人很反感，老百姓不應(yīng)該為這種高價信息費(fèi)買單。
　　
　　大學(xué)生林同學(xué)說，聲訊臺確實(shí)提供了服務(wù)，也方便了學(xué)生查詢，適當(dāng)收一點(diǎn)費(fèi)用是可以的，但2元/分鐘的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有些偏高了。
　　
　　剛從湖南來海南找工作的陳先生說，聲訊臺收取信息費(fèi)是合理合法的，但關(guān)鍵是政府有關(guān)部門必須提供查詢信息的多種渠道。在這些查詢渠道中，至少有部分渠道應(yīng)是免費(fèi)的。需要查詢的人可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇。
　　
　　張先生則認(rèn)為，花幾元錢打電話就能查到必須去部門才能查到的信息，很方便也很值得。
　　
　　張先生說，一年前，他幫外地的朋友去某部門辦事，事前他光為了咨詢有關(guān)的手續(xù)就跑了兩趟。一開始他打電話咨詢，但對方說手續(xù)很復(fù)雜，電話里說不清楚。他直接跑了一趟，又碰到辦事的人開會去了。后來又跑了第二趟。
　　
　　海南大弘律師事務(wù)所律師劉長征認(rèn)為，聲訊臺收費(fèi)是很正常的。聲訊臺是商業(yè)盈利機(jī)構(gòu)，所發(fā)布的訊息都是以贏利為目的，收取信息費(fèi)是合理合法的。但政府部門發(fā)布這種信息必須是義務(wù)的、是免費(fèi)的，所以政府部門必須開通多種公布信息的渠道，讓市民能選擇不同的方式來了解信息。如果撥打聲訊臺是了解部門信息的惟一渠道，那就構(gòu)成了強(qiáng)迫他人購買信息的違法行為。
　　
　　 相關(guān)新聞：
　　
　　據(jù)了解，海南省民政廳婚姻收養(yǎng)登記咨詢熱線96955123雖同是聲訊電話，但按市話收費(fèi)。市民通過婚姻收養(yǎng)登記咨詢熱線，可以方便地查詢到辦理結(jié)婚、離婚、收養(yǎng)登記的辦證機(jī)關(guān)、辦理手續(xù)等情況。
　　
　　省民政廳基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)處有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，當(dāng)初開辦這條咨詢熱線，就是為了方便群眾咨詢，免費(fèi)向群眾提供咨詢本來就是政府部門應(yīng)該做的事。所以，當(dāng)初在與有關(guān)單位簽訂合同時他們特別提出，這條咨詢熱線不能收取信息費(fèi)。

                                                                                                       來源：南國都市報