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北京開通公共衛(wèi)生熱線可尋醫(yī)問藥

2006-11-30 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  "您好,歡迎撥打北京市12320公共衛(wèi)生公益電話。"今日起,北京市在全國率先開通了"12320"公共衛(wèi)生公益電話,市民可撥打這一24小時熱線電話免費問病求醫(yī)。

  本市多條熱線合而為一

  據(jù)了解,目前全國和北京市存在多條與衛(wèi)生工作有關(guān)的咨詢投訴電話。包括便民服務(wù)電話、公共衛(wèi)生投訴舉報電話、防病咨詢熱線等。這些號碼又多又長,不方便市民使用。

  衛(wèi)生局負責人稱,這次北京市作為衛(wèi)生部"12320"公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)的試點,率先在全國開通了"12320"。這一公益電話開通以后,市民只要記住"12320"這一個號碼,就可以咨詢或投訴所有有關(guān)衛(wèi)生方面的問題。

  投訴舉報和尋醫(yī)導藥并舉


  12320公共衛(wèi)生公益電話主要接受突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應(yīng)急事件的投訴與舉報,并向社會公眾提供防病保健咨詢服務(wù)、提供尋醫(yī)導藥服務(wù)等內(nèi)容。

  其中,疫情報告包括突發(fā)公共衛(wèi)生事件如傳染病疫情、飲用水污染事故、食物中毒事故等舉報和報告。

  衛(wèi)生投訴包括公共衛(wèi)生監(jiān)督舉報如食品衛(wèi)生問題、公共場所衛(wèi)生問題、生活飲用水問題、消毒管理問題、非法行醫(yī)以及衛(wèi)生行風投訴等內(nèi)容。

  熱線24小時免費服務(wù)

  據(jù)介紹,"12320"每個工作日,從早8點到晚6點,可向社會公眾提供10小時的人工咨詢服務(wù),夜間和節(jié)假日則提供24小時自動語音服務(wù),無論市民何時撥叫"12320",都能得到需要的信息。并且,撥打"12320"不收取任何咨詢服務(wù)費。

  除了用電話進行咨詢投訴以外,市民還可以用其他的方式撥叫"12320"。"12320"呼叫系統(tǒng)是采用國際上最先進的計算機電信集成技術(shù)設(shè)計而成的新一代呼叫中心。市民可通過電話、傳真、電子郵件、手機短信等通訊方式接通"12320"服務(wù)系統(tǒng),撥打"12320"后,可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動語音查詢或自動留言。所有通話記錄還可以分門別類地進行資料統(tǒng)計,并供給有關(guān)部門進行檢索查閱。

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  疾控中心一周發(fā)送120萬條公益短信

  今年,北京遭遇暖冬,讓不少市民都對流感放松了警惕。本周,北京市疾病控制中心將發(fā)送120萬條短信提醒廣大市民注意保暖,警惕流感。昨日接到溫馨短信提醒的王女士告訴記者,今年冬天并不覺得很寒冷,往年每到這時候都還想著注射流感疫苗,今年天氣一暖,就沒想起要打疫苗。收到提醒后,王女士表示過兩天還要去醫(yī)院注射疫苗。北京市疾病控制中心負責人說,今年注射流感疫苗的人大大降低,主要是由于今年暖冬的氣候,使人們放松了警惕造成的。其次,從目前來看,呼吸道疾病發(fā)病率也比較平穩(wěn),大家就忽視了流感的存在。但12月是流行病尤其是流感的高發(fā)期,而且暖冬帶來的偏高氣溫及干燥氣候,各種病菌、病毒也趨于活躍。

北京晚報

 

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