市政府公共服務(wù)呼叫中心工作場(chǎng)景

全國(guó)“青年文明號(hào)”集體全體人員

　　“12345”是南寧市政府的一個(gè)行政受理窗口。2001年11月11“12345”市長(zhǎng)公開電話開通以來,“聽民情、辦實(shí)事、解民憂”已成為電話辦全體工作人員的工作目標(biāo)。接聽好每一次來電，圓滿地處理好每一個(gè)來電所反映的問題是她們最大的心愿。電話辦當(dāng)起了宣傳政策的一個(gè)“揚(yáng)聲器”，督辦相關(guān)部門扯皮推諉事件，清除一些部門工作的“腸梗阻”現(xiàn)象，是南寧市建設(shè)和諧社會(huì)、保持社會(huì)安定的一個(gè)不可缺少的“減壓閥”，同時(shí)解決了人民群眾在生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題。昨日，記者走進(jìn)“12345”了解了市長(zhǎng)熱線這部熱線的威力。

　　突擊檢查鏟除“毒瘤”

　　2006年3月27日凌晨2時(shí)，正當(dāng)人們還在酣睡時(shí)，市商務(wù)局組織南寧市家畜屠宰管理處與公安部門的52名人員來到秀靈村，對(duì)村內(nèi)私宰肉窩點(diǎn)進(jìn)行了突擊檢查，查獲私宰生豬122頭，已宰生豬35頭。這一成功攔截，有賴于3月23日下午3時(shí)22分，一市民反映友愛路秀靈村三隊(duì)東一巷1號(hào)有一個(gè)私宰肉窩點(diǎn)，每天晚上12時(shí)至天亮私宰豬肉。死豬病豬流通到市場(chǎng)，給市民身體健康帶來威脅。電話辦立即把這一情況轉(zhuǎn)往市商務(wù)局，于是一顆“毒瘤”被迅速鏟除。

　　查扣一批煙花爆竹

　　2006年9月5日上午10時(shí)許，有市民反映醒漢街17棟102號(hào)、103號(hào)、104號(hào)房里存放了很多鞭炮，萬一火苗一不小心鉆進(jìn)這幾個(gè)房間，后果將不堪設(shè)想。市公安局西鄉(xiāng)塘分局接到電話辦的情況反饋后，立即指示永新派出所于9月8日上午出動(dòng)警力和警車，對(duì)醒漢街商鋪進(jìn)行全面消防大檢查，當(dāng)場(chǎng)查扣了一批煙花爆竹，并按《消防法》對(duì)違規(guī)商鋪業(yè)主進(jìn)行了處罰，同時(shí)將煙花爆竹移交南寧市第二日雜公司銷毀。

　　阻止一起煤氣泄漏事件

　　2006年3月2日晚9時(shí)21分，新陽派出所一民警來電說，新陽一街45號(hào)居民家里煤氣泄漏非常嚴(yán)重，因派出所民警無法處理煤氣泄露，和燃?xì)夤疽矝]能取得聯(lián)系，希望電話辦協(xié)調(diào)。事情非常緊急，工作人員即刻與市燃?xì)夤芾硖幱嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。不久，三燃公司的工作人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)，成功阻止了一場(chǎng)即將發(fā)生的慘劇。

　　幫外國(guó)友人找醫(yī)生

　　2006年2月27日上午9時(shí)53分，在南寧東方外國(guó)語學(xué)校任教的澳大利亞籍Darmett先生因?yàn)榕笥焉　２恢氲乃еＭ蛲恕?2345”，希望工作人員能為他介紹一名會(huì)說英語的專業(yè)醫(yī)生。當(dāng)班工作人員當(dāng)即熱情地用流利的英語告訴他廣西醫(yī)學(xué)院和區(qū)醫(yī)院的具體地址和乘車線路，建議他前往聯(lián)系。得到信息后，Darmett先生高興得連連致謝：“謝謝，太感謝你們了！”

　　懸掛國(guó)旗有了管理

　　2005年5月至8月，17名市民來電向市長(zhǎng)公開電話反映同一性質(zhì)的問題：竹溪大道、江南大道、東葛路、大沙田一帶等路段的一些大酒店懸掛的國(guó)旗有的已經(jīng)破損，有的則顯得臟兮兮。 接到市民的反映，電話辦的工作人員立即向市委宣傳部反饋，使這一違反《國(guó)旗法》的行為得到及時(shí)制止。

　　國(guó)旗是國(guó)家的象征，國(guó)旗的使用若得不到規(guī)范，南寧市的城市形象將受損。今年3月至10月，又有30多名市民來電呼吁市政府盡快明確國(guó)旗規(guī)范使用的監(jiān)管部門。根據(jù)這一反映，電話辦先后3次向市委、市政府報(bào)送了信息。經(jīng)過多方努力，今年10月28日，南寧市人民政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)升掛國(guó)旗管理的緊急通知》，規(guī)范了升掛國(guó)旗的管理。

南寧晚報(bào)