市政府公共服務(wù)呼叫中心工作場景

全國“青年文明號”集體全體人員

　　“12345”是南寧市政府的一個行政受理窗口。2001年11月11“12345”市長公開電話開通以來,“聽民情、辦實事、解民憂”已成為電話辦全體工作人員的工作目標。接聽好每一次來電，圓滿地處理好每一個來電所反映的問題是她們最大的心愿。電話辦當(dāng)起了宣傳政策的一個“揚聲器”，督辦相關(guān)部門扯皮推諉事件，清除一些部門工作的“腸梗阻”現(xiàn)象，是南寧市建設(shè)和諧社會、保持社會安定的一個不可缺少的“減壓閥”，同時解決了人民群眾在生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題。昨日，記者走進“12345”了解了市長熱線這部熱線的威力。

　　突擊檢查鏟除“毒瘤”

　　2006年3月27日凌晨2時，正當(dāng)人們還在酣睡時，市商務(wù)局組織南寧市家畜屠宰管理處與公安部門的52名人員來到秀靈村，對村內(nèi)私宰肉窩點進行了突擊檢查，查獲私宰生豬122頭，已宰生豬35頭。這一成功攔截，有賴于3月23日下午3時22分，一市民反映友愛路秀靈村三隊東一巷1號有一個私宰肉窩點，每天晚上12時至天亮私宰豬肉。死豬病豬流通到市場，給市民身體健康帶來威脅。電話辦立即把這一情況轉(zhuǎn)往市商務(wù)局，于是一顆“毒瘤”被迅速鏟除。

　　查扣一批煙花爆竹

　　2006年9月5日上午10時許，有市民反映醒漢街17棟102號、103號、104號房里存放了很多鞭炮，萬一火苗一不小心鉆進這幾個房間，后果將不堪設(shè)想。市公安局西鄉(xiāng)塘分局接到電話辦的情況反饋后，立即指示永新派出所于9月8日上午出動警力和警車，對醒漢街商鋪進行全面消防大檢查，當(dāng)場查扣了一批煙花爆竹，并按《消防法》對違規(guī)商鋪業(yè)主進行了處罰，同時將煙花爆竹移交南寧市第二日雜公司銷毀。

　　阻止一起煤氣泄漏事件

　　2006年3月2日晚9時21分，新陽派出所一民警來電說，新陽一街45號居民家里煤氣泄漏非常嚴重，因派出所民警無法處理煤氣泄露，和燃氣公司也沒能取得聯(lián)系，希望電話辦協(xié)調(diào)。事情非常緊急，工作人員即刻與市燃氣管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。不久，三燃公司的工作人員趕到了現(xiàn)場，成功阻止了一場即將發(fā)生的慘劇。

　　幫外國友人找醫(yī)生

　　2006年2月27日上午9時53分，在南寧東方外國語學(xué)校任教的澳大利亞籍Darmett先生因為女朋友生病。不知所措的他抱著希望打通了“12345”，希望工作人員能為他介紹一名會說英語的專業(yè)醫(yī)生。當(dāng)班工作人員當(dāng)即熱情地用流利的英語告訴他廣西醫(yī)學(xué)院和區(qū)醫(yī)院的具體地址和乘車線路，建議他前往聯(lián)系。得到信息后，Darmett先生高興得連連致謝：“謝謝，太感謝你們了！”

　　懸掛國旗有了管理

　　2005年5月至8月，17名市民來電向市長公開電話反映同一性質(zhì)的問題：竹溪大道、江南大道、東葛路、大沙田一帶等路段的一些大酒店懸掛的國旗有的已經(jīng)破損，有的則顯得臟兮兮。 接到市民的反映，電話辦的工作人員立即向市委宣傳部反饋，使這一違反《國旗法》的行為得到及時制止。

　　國旗是國家的象征，國旗的使用若得不到規(guī)范，南寧市的城市形象將受損。今年3月至10月，又有30多名市民來電呼吁市政府盡快明確國旗規(guī)范使用的監(jiān)管部門。根據(jù)這一反映，電話辦先后3次向市委、市政府報送了信息。經(jīng)過多方努力，今年10月28日，南寧市人民政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于加強升掛國旗管理的緊急通知》，規(guī)范了升掛國旗的管理。

南寧晚報