“您好，我們檢查發(fā)現(xiàn)淇縣站17#道岔滑床板折斷，請(qǐng)段技術(shù)部門分析原因杜絕類似現(xiàn)象發(fā)生。”7月12日下午，新鄉(xiāng)橋工段淇縣線路車間淇縣工區(qū)工長(zhǎng)張保華求助“技術(shù)120”熱線電話。7月13日一大早，該段質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)控中心主任朱金玲和有關(guān)技術(shù)人員深入17#道岔現(xiàn)場(chǎng)診斷，解決了問(wèn)題。

　　隨著鐵路線路、橋梁養(yǎng)護(hù)維修技術(shù)的不斷提升，新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的不斷投入使用，對(duì)鐵路工務(wù)職工技能提出了新的更高的要求。為加快技術(shù)疑難問(wèn)題解決，新鄉(xiāng)橋工段結(jié)合工作實(shí)際，在段線路技術(shù)科、橋梁技術(shù)科開(kāi)設(shè)了“技術(shù)120”熱線電話和“技術(shù)門診”，及時(shí)解答、解決職工在生產(chǎn)中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題。

　　“技術(shù)120”熱線電話由專門人員負(fù)責(zé)，對(duì)接入的技術(shù)咨詢電話能答復(fù)的立即答復(fù)，對(duì)當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的技術(shù)問(wèn)題登記在冊(cè)，通過(guò)“技術(shù)門診”進(jìn)行專家會(huì)診后進(jìn)行答復(fù)。“技術(shù)門診”由首席工程師、高級(jí)技師等作為“主治醫(yī)師”，重點(diǎn)解決生產(chǎn)中頑固性病害和技術(shù)難題。同時(shí)，該段還建立疑難問(wèn)題庫(kù)和反饋體系，組織技術(shù)、安全、教育等部門人員對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行會(huì)診，并將會(huì)診情況進(jìn)行反饋。

　　“技術(shù)120”熱線電話和“技術(shù)門診”的開(kāi)設(shè)，不但有效解決了職工提出來(lái)的技術(shù)問(wèn)題，還大大激發(fā)了廣大職工學(xué)業(yè)務(wù)練技能熱情。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“技術(shù)120”熱線自今年5月份開(kāi)通以來(lái)，已解決線路、橋梁病害和技術(shù)難題19個(gè)，已有128名干部職工與“技術(shù)120”取得聯(lián)系，得到幫助。