“您好，我們檢查發(fā)現(xiàn)淇縣站17#道岔滑床板折斷，請段技術(shù)部門分析原因杜絕類似現(xiàn)象發(fā)生。”7月12日下午，新鄉(xiāng)橋工段淇縣線路車間淇縣工區(qū)工長張保華求助“技術(shù)120”熱線電話。7月13日一大早，該段質(zhì)量檢測監(jiān)控中心主任朱金玲和有關(guān)技術(shù)人員深入17#道岔現(xiàn)場診斷，解決了問題。

　　隨著鐵路線路、橋梁養(yǎng)護維修技術(shù)的不斷提升，新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的不斷投入使用，對鐵路工務(wù)職工技能提出了新的更高的要求。為加快技術(shù)疑難問題解決，新鄉(xiāng)橋工段結(jié)合工作實際，在段線路技術(shù)科、橋梁技術(shù)科開設(shè)了“技術(shù)120”熱線電話和“技術(shù)門診”，及時解答、解決職工在生產(chǎn)中出現(xiàn)的疑難問題。

　　“技術(shù)120”熱線電話由專門人員負責(zé)，對接入的技術(shù)咨詢電話能答復(fù)的立即答復(fù)，對當時不能答復(fù)的技術(shù)問題登記在冊，通過“技術(shù)門診”進行專家會診后進行答復(fù)。“技術(shù)門診”由首席工程師、高級技師等作為“主治醫(yī)師”，重點解決生產(chǎn)中頑固性病害和技術(shù)難題。同時，該段還建立疑難問題庫和反饋體系，組織技術(shù)、安全、教育等部門人員對疑難問題進行會診，并將會診情況進行反饋。

　　“技術(shù)120”熱線電話和“技術(shù)門診”的開設(shè)，不但有效解決了職工提出來的技術(shù)問題，還大大激發(fā)了廣大職工學(xué)業(yè)務(wù)練技能熱情。據(jù)統(tǒng)計，“技術(shù)120”熱線自今年5月份開通以來，已解決線路、橋梁病害和技術(shù)難題19個，已有128名干部職工與“技術(shù)120”取得聯(lián)系，得到幫助。