由杭州市委、市政府主辦，杭州數(shù)字電視公司承辦的杭州服務(wù)信息化統(tǒng)一平臺(tái)和重新整合的96345便民服務(wù)熱線，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的緊張建設(shè)和前期準(zhǔn)備，今起試運(yùn)行并向市民提供服務(wù)。

    96345便民服務(wù)熱線是杭州市委、市政府堅(jiān)持“以人為本、以民為先”宗旨，落實(shí)構(gòu)建“和諧社會(huì)”要求，解決群眾“辦事難”問(wèn)題的一項(xiàng)切實(shí)舉措。我市市區(qū)原有92個(gè)各類(lèi)服務(wù)熱線號(hào)碼，由于熱線號(hào)碼太多，老百姓無(wú)法一一記住，限制了呼叫熱線功效的發(fā)揮。通過(guò)整合現(xiàn)有便民服務(wù)熱線，形成“12345”政務(wù)類(lèi)服務(wù)熱線、“110”治安和突發(fā)事件類(lèi)服務(wù)熱線、“96345”便民類(lèi)服務(wù)熱線，建設(shè)杭州服務(wù)信息化統(tǒng)一平臺(tái),從而打響“12345有事找政府，96345我為你服務(wù)”的品牌。96345作為我市一個(gè)以公益性服務(wù)為主導(dǎo)的便民服務(wù)熱線，同時(shí)開(kāi)設(shè)96345便民服務(wù)網(wǎng)站和數(shù)字電視96345服務(wù)專(zhuān)區(qū)，將為杭州市民提供包括政府便民服務(wù)、公共便民服務(wù)、公共信息查詢(xún)、社區(qū)信息服務(wù)、商務(wù)信息服務(wù)等五大類(lèi)便民服務(wù)內(nèi)容。

    96345開(kāi)通后，市民可以通過(guò)撥打熱線號(hào)碼96345尋求各種服務(wù)，也可以撥打我市原有的各類(lèi)服務(wù)熱線號(hào)碼，我市原有各類(lèi)服務(wù)熱線號(hào)碼繼續(xù)保持不變。96345便民服務(wù)中心，將統(tǒng)一受理市民的服務(wù)要求，分轉(zhuǎn)給各部門(mén)和單位，由各相關(guān)單位分別進(jìn)行處置和服務(wù)。在試運(yùn)行期間，96345將先期提供“工商、城管、城管執(zhí)法、衛(wèi)生、藥監(jiān)、計(jì)生、物價(jià)、旅委、電力、運(yùn)管、燃?xì)狻⒐?、長(zhǎng)運(yùn)、汽車(chē)搶修急修呼叫中心、出租車(chē)叫車(chē)熱線、公積金管理中心、職工維權(quán)中心等部門(mén)和單位，以及上城區(qū)在水一方、美政橋兩個(gè)社區(qū)服務(wù)”等熱線的轉(zhuǎn)接服務(wù)。同時(shí)，96345還將提供我市賓館、酒店、娛樂(lè)場(chǎng)館、旅游、家政、城市地圖和城市黃頁(yè)等多種公共信息服務(wù)。在此期間，96345熱線轉(zhuǎn)接服務(wù)覆蓋范圍將逐步擴(kuò)大至全市范圍，并不斷完善服務(wù)項(xiàng)目，讓市民不用再為記不住那么多個(gè)熱線號(hào)碼而煩惱，使96345真正做到“便民服務(wù)”。

    試運(yùn)行期間，96345便民信息服務(wù)中心將公開(kāi)廣泛征集市民意見(jiàn)，并根據(jù)市民對(duì)便民信息服務(wù)的意見(jiàn)建議和需求變化，排查存在的問(wèn)題，不斷穩(wěn)定和完善服務(wù)信息化統(tǒng)一平臺(tái)的運(yùn)行，完善、調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式。市民可撥打96345或通過(guò)市民郵箱提出寶貴意見(jiàn)和建議。

    2007年1月1日，96345便民服務(wù)熱線將在試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，積累經(jīng)驗(yàn)，正式推出運(yùn)行。

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