昨天是重陽節(jié)，在這個(gè)特殊的節(jié)日，“安康通”用戶施先生最想感謝的是市政府的實(shí)事工程——“安康通”工程，他撥通“安康通”客戶服務(wù)部的電話，稱贊“安康通”是“救命鈕”。

　　今年6月11日，居住在江寧街道的施先生老伴突發(fā)腦梗，昏迷了過去，急得施先生無所適從。突然間，施先生想到了“安康通”，抱著試試看的心理，他按了一下“安康通”的按鈕。那邊的話務(wù)員一邊安慰施先生不要著急，一邊呼叫“120”。救護(hù)車來后送醫(yī)院才半小時(shí)，施先生的老伴就被救醒了。這之后，話務(wù)員還通知施先生老伴的弟妹前往醫(yī)院協(xié)助。第二天，安康通的話務(wù)小姐還來電詢問病人的健康情況。“如果沒有‘安康通’，老伴的命早就沒了！”施先生激動(dòng)地對記者說。

　　據(jù)悉，五年來，安康通已挽救了4800多老人的生命。

　　一天，嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)的“安康通”用戶陳奎之的老愛人，因腦供血不足突然發(fā)病，急得陳奎之六神無主。情急之下，他想到了剛安裝才一個(gè)月的“安康通”，撳下按鈕后，電話那頭的話務(wù)員迅速呼叫“120”。時(shí)隔僅2分鐘，話務(wù)員又來電詢問病人是否好了點(diǎn)，藥是否吃過，并再三安慰陳奎之不要急，救護(hù)車快來了，以穩(wěn)定病人和家屬的情緒……

　　“安康通”是借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊及信息技術(shù)，依托社會(huì)服務(wù)資源，面向社區(qū)老人家庭提供緊急呼叫救助和日常生活照顧的居家養(yǎng)老服務(wù)援助系統(tǒng)。老人遇到困難，只要按下按鈕，就可與上海市社區(qū)服務(wù)熱線呼叫中心對話，哪怕老人因突發(fā)急病無法開口求救，呼叫中心的電腦終端也會(huì)自動(dòng)識(shí)別來電機(jī)主，從中心數(shù)據(jù)庫中調(diào)取老人事先登記的相關(guān)資料，如姓名、年齡、病史、住址、子女或志愿者聯(lián)系方式等，并立即施以援手。

　　2001年5月28日，上海為推進(jìn)信息化居家養(yǎng)老，開通了“安康通”服務(wù)系統(tǒng)。目前，已建起一支100多人的“安康通”助老員服務(wù)隊(duì)伍，這些服務(wù)員都是“4050”人員，能理解和善待老人，會(huì)主動(dòng)上門關(guān)心老人，為老人讀報(bào)聊天、代辦手續(xù)、代購商品、物品送修，還能送老人到機(jī)場出行，到火車站接老人返家。

文匯報(bào)