今天晚上到哪吃飯？房屋漏水找誰修……這些事以后都不用犯愁了，從今日起，覆蓋主城9區(qū)的首個“重慶96000數(shù)字社區(qū)服務平臺”正式開通運行，將為我市主城居民提供包括生活家庭、設備維修、房屋工程、醫(yī)療保健在內的25項、百余種服務內容，網(wǎng)絡平臺www.96000.cq.cn也同步開通服務。

    為市民提供百種服務

    由市民政局開通，設在渝中區(qū)佛圖關社區(qū)服務中心的“重慶市96000數(shù)字社區(qū)服務平臺”由中心系統(tǒng)和社區(qū)服務信息網(wǎng)站組成，市民可通過電話、傳真、E-mail等方式呼叫中心要求服務，他們承諾對于市民的來電將在10分鐘以內給予回復。經過月余的試點，目前已囊括了349個服務單位，可開展包括辦理證件、交通旅游、購物消費、教育培訓、住宿餐飲在內共25個大項目的服務。其中，為居民提供的服務可細至衛(wèi)生消毒、外文翻譯、配送等百余項。社區(qū)居民也可以對身邊的不文明現(xiàn)象進行投訴，服務平臺將立即與主管單位聯(lián)系幫您解除煩惱。

    市話資費24小時服務

    據(jù)大坪街道楊主任介紹，市民撥打社區(qū)服務熱線96000時只按市話費收取。為整合社區(qū)資源為社區(qū)居民服務，民政、街道、相關企業(yè)等總共相繼投入100余萬元，僅96000的號碼使用費用就達每年4.8萬元。目前，服務電話實行24小時“值班”，在線路忙時將自動轉入語音留言或自動服務，市民也可登錄重慶市社區(qū)服務信息網(wǎng)www.96000.cq.cn提出報務請求，呼叫中心將根據(jù)其需要及時反饋信息。為加強監(jiān)管，凡被市民投訴3次以上的服務單位，一經核實將進行嚴厲處罰并驅逐。服務中心也將不定期地走訪調查，對服務質量進行取證、監(jiān)督。

    試行期間心理咨詢多

    據(jù)了解，在試運行的1個多月里，心理咨詢、家政服務和市容市貌投訴共占到社區(qū)居民打進電話的90％以上，其中也不乏馬桶蓋壞了找不到地方修、特殊型號鏍釘在哪里能買等雞毛蒜皮的事。據(jù)初步統(tǒng)計，在試運行期間接到的1200個請求電話中，沒有接到市民的一起對服務質量的投訴，滿意度達90％以上，數(shù)字社區(qū)服務平臺得到了大家的肯定。目前，主城9區(qū)的社區(qū)居民均可撥打96000尋求服務，市民政局也將在區(qū)縣推廣該模式，服務平臺下一步也將把一些特殊服務納入，讓市民享受到方便、快捷、滿意的社區(qū)服務。 （記者　牟曉暉）

    相關新聞

    撥打12369　不再聽到“不該我們管”

    “對不起，您的投訴不是我們受理的范圍”、“請找某某部門投訴”……今后撥打12369環(huán)保熱線不再聽到這樣的回答。昨日，全新升級的12369環(huán)保熱線受理中心正式啟用，并對市民投訴實行“首接責任制”，即使市民的投訴不是環(huán)保部門受理范圍，工作人員也將通過系統(tǒng)直接轉接給相關部門。

    同時，投訴之后，還將獲得一個編碼，可以通過投訴熱線隨時查詢案件辦理的進程和結果。

    據(jù)介紹，升級后的環(huán)保熱線受理中心采用了環(huán)保GIS地理信息系統(tǒng)。昨日，記者在市環(huán)保局舉報熱線受理中心看到，工作人員通過這一系統(tǒng)，詳細登記了投訴者姓名、聯(lián)系電話、污染地點等，通過搜索，投訴污染點將在地圖上清晰地顯示具體位置。

    記者了解到，由于市民對投訴地點的描述不同，來自一個地方的投訴會接到多起，通過地圖顯示，也能夠有效減少執(zhí)法次數(shù)，同時，還能監(jiān)控環(huán)保投訴熱點。

華商網(wǎng)－重慶時報