東北網(wǎng)11月23日訊 3個(gè)月前，哈爾濱開通了全省首條未成年人心理服務(wù)公益專線“96311”，曾一度受到很多家長和孩子的歡迎。然而，最近一些家長反映，當(dāng)他們撥通這個(gè)公益熱線時(shí)，很少能在電話中得到免費(fèi)的心理援助和治療，而是被介紹到一家收費(fèi)的心理咨詢機(jī)構(gòu)。家長們無奈地表示，難道公益熱線變成了家長和咨詢機(jī)構(gòu)的“中介”？

　　市民張女士告訴記者，她女兒正在上高二，最近因?yàn)樵驴汲煽儾焕硐耄a(chǎn)生了嚴(yán)重的厭學(xué)情緒，回家又哭又鬧，不想再上學(xué)了。無論張女士和家人如何勸說，都無濟(jì)于事。無奈之下，張女士通過114查號(hào)臺(tái)找到了哈爾濱市未成年人心理健康服務(wù)熱線“96311”，并抱著很大的希望打了過去。電話接通后，對(duì)方簡單地詢問了一下孩子的基本情況，然后告訴張女士一個(gè)電話，說這是全省最權(quán)威的未成年人心理咨詢機(jī)構(gòu)，到那里可以得到全面的咨詢和治療。張女士按照“熱線”的指示撥通了電話，經(jīng)過一番交流后，張女士得知這是一家收費(fèi)高昂的心理咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)咨詢師的資質(zhì)不同，每咨詢一次的費(fèi)用為300元、500元和1000元不等，時(shí)間為50分鐘。家庭并不富裕的張女士聽到報(bào)價(jià)后連連搖頭，實(shí)在承擔(dān)不起，只好放棄了。

　　22日，記者以學(xué)生家長的身份再次撥通了“96311”，對(duì)方簡單地詢問了一下孩子的年齡、性別和問題，然后告訴記者一個(gè)電話，并說這是專家咨詢電話，打這個(gè)電話咨詢就可以。當(dāng)記者一再要求在熱線電話里給孩子做咨詢時(shí)，對(duì)方表示“96311”只是“接待電話”，坐班的老師不在，還是打那個(gè)電話咨詢吧。記者隨后撥通了“96311”提供的電話，得知該電話是“黑龍江省心理咨詢師協(xié)會(huì)”，一名女工作人員詢問來意后，表示可以給孩子介紹專家，提供面對(duì)面的咨詢服務(wù)，但都是收費(fèi)的，從300元到1000元不等。

　　據(jù)悉，今年10月中旬，開通3個(gè)多月的“96311”還被納入哈爾濱市日常服務(wù)電話，與“12345”市長熱線等31個(gè)公益電話一起在哈爾濱市政府網(wǎng)站面向社會(huì)公布，為廣大未成年人和家長提供免費(fèi)心理咨詢幫助。但是目前經(jīng)過記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“96311”里，孩子和家長想在電話中得到免費(fèi)、快捷的心理咨詢和幫助卻很難！