涉及300多類便民服務(wù)

　　“88000”社區(qū)信息服務(wù)中心是2006年市政府為民辦實(shí)事重點(diǎn)工程之一，也是全國(guó)首家市級(jí)社區(qū)信息服務(wù)中心統(tǒng)一平臺(tái)。

　　昨日記者來(lái)到邗上街道信息辦，朱琳副主任接受采訪時(shí)告訴記者，“88000”社區(qū)信息服務(wù)中心組建的揚(yáng)州市社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)，總投資300多萬(wàn)元，服務(wù)對(duì)象是全市市民、外來(lái)投資者和旅游者，將對(duì)涉及市民日常生活的300多類便民服務(wù)項(xiàng)目及慈善捐贈(zèng)、助殘救困、司法援助等公益服務(wù)進(jìn)行有機(jī)組合和有效管理。

　　朱琳說(shuō)，便民服務(wù)網(wǎng)站“中國(guó)揚(yáng)州社區(qū)公共服務(wù)網(wǎng)站”現(xiàn)已開(kāi)通。網(wǎng)站設(shè)有便民服務(wù)、居家生活、社會(huì)互助、信息之窗、社區(qū)論壇等功能模塊，通過(guò)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接提供各類服務(wù)信息的查詢。市民求助熱線88000近日也已全面投入試運(yùn)營(yíng)，已擁有100多家企業(yè)加盟，可為市民提供保姆、鐘點(diǎn)工、維修等一系列服務(wù)；智能呼叫器系統(tǒng)主要面對(duì)社區(qū)殘疾、孤寡等特殊群體人員。

　　記者體驗(yàn)求助

　　為體驗(yàn)社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)功能，昨日下午5時(shí)許，記者撥通了“7788000”，工號(hào)為8607的一位姓孟的接線員接受了記者的求助。

　　為了“刁難”她，記者咨詢?nèi)ド虾：蜔o(wú)錫什么時(shí)候發(fā)車？本以為會(huì)回答“不清楚”，孟小姐首先用甜美的聲音讓記者稍候，短短十幾秒后，她就為記者作了詳細(xì)的答復(fù)。

　　記者隨后到7788000求助呼叫中心進(jìn)行了采訪，接線員孟小姐告訴記者，求助中心現(xiàn)在共有8名接線員，均經(jīng)培訓(xùn)上崗。熱線服務(wù)原定24小時(shí)接受求助，現(xiàn)在由于業(yè)務(wù)不多僅限在正常工作時(shí)間（8：00—17：30）內(nèi)，工作中，他們有個(gè)特殊規(guī)定，就是絕對(duì)不能對(duì)求助對(duì)象說(shuō)“不”清楚、“不”知道等言語(yǔ)，并有錄音監(jiān)督。

　　方便揚(yáng)城千家萬(wàn)戶

　　據(jù)了解，浙江寧波5年前開(kāi)通了“81890”求助服務(wù)熱線。這條熱線已伴隨寧波市民走過(guò)5個(gè)春秋。5年來(lái)，“81890”已經(jīng)受理群眾求助70余萬(wàn)件，辦結(jié)率100%%，群眾滿意率達(dá)到了99.87%%，成為寧波市民真正的“大管家”。

　　邗上街道信息辦朱琳副主任向記者表示，這就是揚(yáng)州“88000”社區(qū)信息服務(wù)中心的奮斗目標(biāo)。

揚(yáng)州時(shí)報(bào)