涉及300多類便民服務(wù)

　　“88000”社區(qū)信息服務(wù)中心是2006年市政府為民辦實事重點工程之一，也是全國首家市級社區(qū)信息服務(wù)中心統(tǒng)一平臺。

　　昨日記者來到邗上街道信息辦，朱琳副主任接受采訪時告訴記者，“88000”社區(qū)信息服務(wù)中心組建的揚州市社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)，總投資300多萬元，服務(wù)對象是全市市民、外來投資者和旅游者，將對涉及市民日常生活的300多類便民服務(wù)項目及慈善捐贈、助殘救困、司法援助等公益服務(wù)進行有機組合和有效管理。

　　朱琳說，便民服務(wù)網(wǎng)站“中國揚州社區(qū)公共服務(wù)網(wǎng)站”現(xiàn)已開通。網(wǎng)站設(shè)有便民服務(wù)、居家生活、社會互助、信息之窗、社區(qū)論壇等功能模塊，通過動態(tài)數(shù)據(jù)庫鏈接提供各類服務(wù)信息的查詢。市民求助熱線88000近日也已全面投入試運營，已擁有100多家企業(yè)加盟，可為市民提供保姆、鐘點工、維修等一系列服務(wù)；智能呼叫器系統(tǒng)主要面對社區(qū)殘疾、孤寡等特殊群體人員。

　　記者體驗求助

　　為體驗社區(qū)服務(wù)信息平臺功能，昨日下午5時許，記者撥通了“7788000”，工號為8607的一位姓孟的接線員接受了記者的求助。

　　為了“刁難”她，記者咨詢?nèi)ド虾：蜔o錫什么時候發(fā)車？本以為會回答“不清楚”，孟小姐首先用甜美的聲音讓記者稍候，短短十幾秒后，她就為記者作了詳細的答復(fù)。

　　記者隨后到7788000求助呼叫中心進行了采訪，接線員孟小姐告訴記者，求助中心現(xiàn)在共有8名接線員，均經(jīng)培訓(xùn)上崗。熱線服務(wù)原定24小時接受求助，現(xiàn)在由于業(yè)務(wù)不多僅限在正常工作時間（8：00—17：30）內(nèi)，工作中，他們有個特殊規(guī)定，就是絕對不能對求助對象說“不”清楚、“不”知道等言語，并有錄音監(jiān)督。

　　方便揚城千家萬戶

　　據(jù)了解，浙江寧波5年前開通了“81890”求助服務(wù)熱線。這條熱線已伴隨寧波市民走過5個春秋。5年來，“81890”已經(jīng)受理群眾求助70余萬件，辦結(jié)率100%%，群眾滿意率達到了99.87%%，成為寧波市民真正的“大管家”。

　　邗上街道信息辦朱琳副主任向記者表示，這就是揚州“88000”社區(qū)信息服務(wù)中心的奮斗目標。

揚州時報