家里馬桶壞了，水管爆裂了……只需一個電話，便有人上門服務(wù)。昨日，記者從大渡口新山村街道辦事處獲悉，由街道投資建設(shè)的社區(qū)服務(wù)平臺——96000熱線將于10月中旬開通，服務(wù)范圍包括家政、醫(yī)療、家電維修、咨詢等12類，城區(qū)居民只需撥打該熱線，就有專業(yè)服務(wù)商上門服務(wù)。

　　據(jù)悉，這是我市首個開通的社區(qū)服務(wù)熱線。市民政局表示，96000熱線可能在全市范圍內(nèi)推行，目前在大渡口區(qū)試點。

　　96000熱線為居民排憂

　　新山村街道辦事處黨委書記姚永德介紹，按以往模式，社區(qū)信息反饋太慢，居民想要辦什么或有什么困難，通常要過一兩天才能反饋到社區(qū)。且有的居民對直接找居委會有顧慮，有時就算找到街道或社區(qū)，街道本身也辦不了。

　　而即將開通的96000熱線，只需一個電話便可上門服務(wù)。社區(qū)居民或單位可直接撥打96000（市話費）或登錄網(wǎng)站www.96000.gov.cn點擊相關(guān)鏈接，接線人員就會根據(jù)需求內(nèi)容、服務(wù)地點、服務(wù)方式等選派服務(wù)商上門。

　　目前，該熱線將提供家政服務(wù)、維修、房屋工程、配送訂購、醫(yī)療、租賃、教育培訓、咨詢、企業(yè)服務(wù)、交費服務(wù)等12類100多種服務(wù)。

　　服務(wù)要被全程追蹤

　　如果服務(wù)商敲棒棒或服務(wù)不到位，怎么辦？據(jù)了解，經(jīng)居民投訴3次以上，服務(wù)商將被趕出熱線平臺。且所有服務(wù)商都是經(jīng)新山村街道嚴格挑選的專業(yè)服務(wù)商，并由工商、稅務(wù)、消費者協(xié)會、司法等部門嚴格管理，保證不敢亂來。

　　當96000接線員選定服務(wù)商、服務(wù)商確認能執(zhí)行服務(wù)后，必須根據(jù)要求填寫《服務(wù)商三聯(lián)單（派工單）》，再上門服務(wù)，居民付給一定費用。熱線中心還將對該項服務(wù)進行全程追蹤，居民如有不滿意可向中心投訴。

　　姚書記介紹，目前他們已確定了不少服務(wù)商，但居民生活需要多種多樣，有意愿為居民服務(wù)的商家或志愿者可聯(lián)系新山村街道辦事處，聯(lián)系電話：68908076。

　　百套愛心呼叫器贈老人

　　新山村街道轄區(qū)有不少孤寡老人、空巢老人，家中既無電腦也無電話，一旦發(fā)病情形十分危險。據(jù)透露，在開通96000熱線同時，街道將160套愛心呼叫器送到孤寡老人手里，老人可將呼叫器掛在脖子上，有需要按一下按紐，熱線中心的接收器便會顯示需受助老人的信息。

　　對于孤寡老人、空巢老人等弱勢群體的緊急呼叫救助、幫扶皆由街道免費提供。同時，他們還將組織志愿者上門陪伴老人。

　　姚書記表示，今后他們還將建起幾百平方米的熱線服務(wù)大廳，墻上有電子屏幕顯示服務(wù)項目、追蹤情形等信息，為市民更好地解決困難。

重慶晚報