家里馬桶壞了，水管爆裂了……只需一個(gè)電話(huà)，便有人上門(mén)服務(wù)。昨日，記者從大渡口新山村街道辦事處獲悉，由街道投資建設(shè)的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)——96000熱線(xiàn)將于10月中旬開(kāi)通，服務(wù)范圍包括家政、醫(yī)療、家電維修、咨詢(xún)等12類(lèi)，城區(qū)居民只需撥打該熱線(xiàn)，就有專(zhuān)業(yè)服務(wù)商上門(mén)服務(wù)。

　　據(jù)悉，這是我市首個(gè)開(kāi)通的社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)。市民政局表示，96000熱線(xiàn)可能在全市范圍內(nèi)推行，目前在大渡口區(qū)試點(diǎn)。

　　96000熱線(xiàn)為居民排憂(yōu)

　　新山村街道辦事處黨委書(shū)記姚永德介紹，按以往模式，社區(qū)信息反饋太慢，居民想要辦什么或有什么困難，通常要過(guò)一兩天才能反饋到社區(qū)。且有的居民對(duì)直接找居委會(huì)有顧慮，有時(shí)就算找到街道或社區(qū)，街道本身也辦不了。

　　而即將開(kāi)通的96000熱線(xiàn)，只需一個(gè)電話(huà)便可上門(mén)服務(wù)。社區(qū)居民或單位可直接撥打96000（市話(huà)費(fèi)）或登錄網(wǎng)站www.96000.gov.cn點(diǎn)擊相關(guān)鏈接，接線(xiàn)人員就會(huì)根據(jù)需求內(nèi)容、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)方式等選派服務(wù)商上門(mén)。

　　目前，該熱線(xiàn)將提供家政服務(wù)、維修、房屋工程、配送訂購(gòu)、醫(yī)療、租賃、教育培訓(xùn)、咨詢(xún)、企業(yè)服務(wù)、交費(fèi)服務(wù)等12類(lèi)100多種服務(wù)。

　　服務(wù)要被全程追蹤

　　如果服務(wù)商敲棒棒或服務(wù)不到位，怎么辦？據(jù)了解，經(jīng)居民投訴3次以上，服務(wù)商將被趕出熱線(xiàn)平臺(tái)。且所有服務(wù)商都是經(jīng)新山村街道嚴(yán)格挑選的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商，并由工商、稅務(wù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、司法等部門(mén)嚴(yán)格管理，保證不敢亂來(lái)。

　　當(dāng)96000接線(xiàn)員選定服務(wù)商、服務(wù)商確認(rèn)能執(zhí)行服務(wù)后，必須根據(jù)要求填寫(xiě)《服務(wù)商三聯(lián)單（派工單）》，再上門(mén)服務(wù)，居民付給一定費(fèi)用。熱線(xiàn)中心還將對(duì)該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行全程追蹤，居民如有不滿(mǎn)意可向中心投訴。

　　姚書(shū)記介紹，目前他們已確定了不少服務(wù)商，但居民生活需要多種多樣，有意愿為居民服務(wù)的商家或志愿者可聯(lián)系新山村街道辦事處，聯(lián)系電話(huà)：68908076。

　　百套愛(ài)心呼叫器贈(zèng)老人

　　新山村街道轄區(qū)有不少孤寡老人、空巢老人，家中既無(wú)電腦也無(wú)電話(huà)，一旦發(fā)病情形十分危險(xiǎn)。據(jù)透露，在開(kāi)通96000熱線(xiàn)同時(shí)，街道將160套愛(ài)心呼叫器送到孤寡老人手里，老人可將呼叫器掛在脖子上，有需要按一下按紐，熱線(xiàn)中心的接收器便會(huì)顯示需受助老人的信息。

　　對(duì)于孤寡老人、空巢老人等弱勢(shì)群體的緊急呼叫救助、幫扶皆由街道免費(fèi)提供。同時(shí)，他們還將組織志愿者上門(mén)陪伴老人。

　　姚書(shū)記表示，今后他們還將建起幾百平方米的熱線(xiàn)服務(wù)大廳，墻上有電子屏幕顯示服務(wù)項(xiàng)目、追蹤情形等信息，為市民更好地解決困難。

重慶晚報(bào)