近日，浪潮軟件對(duì)外宣布，由浪潮軟件承建的天津郵政11185客戶服務(wù)中心升級(jí)改造系統(tǒng)項(xiàng)目，順利的進(jìn)行了新老系統(tǒng)的割接工作。天津郵政11185客戶服務(wù)中心升級(jí)改造是在天津郵政原有的郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和綠卡網(wǎng)基礎(chǔ)上以多媒體聯(lián)絡(luò)中心為基礎(chǔ)，把原有的11185系統(tǒng)改造成為一個(gè)融多種接入方式、綜合業(yè)務(wù)受理、整合后臺(tái)業(yè)務(wù)統(tǒng)一處理平臺(tái)、提供多種支付手段、建立與企業(yè)內(nèi)外部的結(jié)算平臺(tái)，并配以多種必要輔助功能。
作為天津郵政的電話窗口，自2006年9月25日05：30分起，基于浪潮Loushang平臺(tái)建設(shè)的天津郵政11185客戶服務(wù)中心新系統(tǒng)正式服務(wù)于天津郵政?？蛻舴?wù)人員在客戶呼入的第一時(shí)間，快速識(shí)別客戶，提供針對(duì)性服務(wù)，在提升企業(yè)形象、提高客戶服務(wù)水平及效率的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)了效益。其中，浪潮LoushangWeb應(yīng)用框架提供高性能、擴(kuò)展性好的基礎(chǔ)架構(gòu)，保證大用戶量并發(fā)及大數(shù)據(jù)量，Web組件提供良好的操作性；GAI提供多個(gè)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)集成，單點(diǎn)登陸機(jī)制實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)單點(diǎn)整合；模型驅(qū)動(dòng)架構(gòu)MDA提供高效快速的實(shí)現(xiàn)；業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)BSP提供矩陣式的組織管理和符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)限模型;穩(wěn)定多元化的工作流，有效相應(yīng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)流程的要求；Loushang平臺(tái)的強(qiáng)大功能降低開發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)壁壘、縮短項(xiàng)目周期，為津郵政11185客戶服務(wù)中心提供穩(wěn)健的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)。
天津郵政11185客戶服務(wù)中心新系統(tǒng)的成功上線順應(yīng)了國(guó)內(nèi)呼叫中心的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，并與國(guó)際保持同步，為企業(yè)的現(xiàn)代管理的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。浪潮平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理周恒表示，非常高興浪潮Loushang能夠服務(wù)于天津郵政11185客戶服務(wù)中心新系統(tǒng)，同時(shí)祝賀信系統(tǒng)順利上線，浪潮Loushang平臺(tái)提高應(yīng)用系統(tǒng)的可移植性，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用在異構(gòu)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)、多系統(tǒng)集成的能力，在這項(xiàng)目中再次得到認(rèn)可，我們將在中國(guó)的信息化系統(tǒng)建設(shè)提供可信賴的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)堅(jiān)實(shí)的走下去。平均每一天，至少有1000萬(wàn)人透過(guò)由基于Loushang建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)獲得所需資訊和服務(wù)。
