在遼陽市文圣區(qū)，一部政府開設的熱線服務電話，讓居民們嘗到了甜頭兒，遇到大事小情，只需撥打“96777”，舉手之勞，可能就解決了。

　　殘疾人上課“學擦鞋”

　　9月9日9時30分，文圣區(qū)公共服務中心一樓大廳內(nèi)，一位女教師正在講課，五六十位中年人坐在下邊聽得聚精會神。這堂課的內(nèi)容是如何擦皮鞋。

　　這是文圣區(qū)殘聯(lián)正在進行就業(yè)培訓，有的學員旁邊放著拐杖，有的學員則眼有殘疾。原來，一家“擦鞋行”搞愛心助殘活動，無償為區(qū)里的殘疾人提供50套擦鞋工具，區(qū)殘聯(lián)便組織一批有勞動能力且有就業(yè)需求的殘疾人免費培訓。

　　坐在旁邊的中年男子向記者介紹說，這得益于區(qū)公共服務中心的“96777”熱線服務電話。接著，他自我介紹說叫薛斌，是個類風濕患者，走路腿疼，很難干體力活。區(qū)殘聯(lián)建有全區(qū)殘疾人的檔案，“96777”將就業(yè)信息通知區(qū)殘聯(lián)后，區(qū)殘聯(lián)根據(jù)其掌握的每位殘疾人的具體情況確定人選，然后通知到戶。

　　說起“96777”，薛斌的眼睛就亮起來了，話更是不斷。他是“96777”的重點照顧對象，幾乎每一兩天“96777”工作人員就會給他打個電話，噓寒問暖。而他一旦遇到難題，譬如家里的煤氣罐需要換了，只需要撥打“96777”說一聲，很快就有人登門服務了。他求職找工作就是通過“96777”進行的。

　　“96777”觸角伸到家家戶戶

　　文圣區(qū)是遼陽市中心城區(qū)之一，下轄6個街道辦事處、34個社區(qū)，有城市人口18萬人。小社區(qū)連著大社會，越來越多的居民對社區(qū)的服務管理有多樣化的要求。

　　在這樣的背景下，區(qū)政府成立了區(qū)公共服務中心，內(nèi)設社區(qū)服務呼叫中心、咨詢投訴受理中心、勞動就業(yè)培訓中心、特困職工幫扶中心、勞動力市場及行政服務中心。公共服務中心有一部24小時專人值守的“96777”熱線服務電話，有市、區(qū)、街、社區(qū)四級聯(lián)網(wǎng)的信息顯示屏幕，有與政府信息中心相連接的投訴、咨詢、處理結果的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，有移動信息接收系統(tǒng)，有為殘疾人等行動障礙人士專設的多功能單鍵呼叫系統(tǒng)，以及與市城建、城管、房產(chǎn)、環(huán)保四個熱線電話的直接呼轉(zhuǎn)等多項信息化服務功能。

　　利用這些硬件設置，公共服務中心在全區(qū)范圍內(nèi)搭建了一個社區(qū)服務平臺，由政府提供公共運營成本，與400多家企業(yè)組成龐大的會員制服務商隊伍，這樣，居民有需求只要撥打“96777”熱線服務電話就可以足不出戶地享受到零距離服務了，服務內(nèi)容包括家政保潔、物流配送、就業(yè)指導、職業(yè)介紹、困難求助、醫(yī)療康復、法律援助、休閑出游等多方面。同時，企事業(yè)單位和居民需要咨詢和投訴，撥打“96777”，即可通過政府的信息中心將情況反映到相關職能部門，整個處理流程和結果在政府網(wǎng)站上公布并電話通知本人，由區(qū)監(jiān)察局網(wǎng)上監(jiān)察，居民可隨時上網(wǎng)查詢處理過程與結果。

　　采訪中，文圣區(qū)副區(qū)長楊琪說：“‘96777’一端連著政府、一端連著百姓，它打破了‘百姓圍著政府轉(zhuǎn)’的舊工作模式，建立起‘政府圍著百姓轉(zhuǎn)’的新服務模式?！?BR>
　　居民生活多了好幫手

　　52歲的李寶家和34歲的妻子都是盲人，結婚多年，去年生了一個兒子。今夏的一天，夫婦倆一時疏忽，兒子從炕上摔到地上，李寶家摸索著抱起兒子，趕緊撥通了“96777”。服務員接到通知及時趕來，發(fā)現(xiàn)孩子的鼻子摔傷了，大家當即把孩子送到醫(yī)院治療。采訪時，李寶家連連夸獎“96777”成了他生活中的好幫手，區(qū)公共服務中心的服務員每周都會來家里收拾衛(wèi)生、擦玻璃、包餃子，還定期來給理發(fā)，領著他們走出家門購物、游玩。而這些服務都是無償?shù)摹?BR>
　　在文圣區(qū)，像李寶家這樣的重度殘疾人，還有孤寡老人、老紅軍、百歲老人、生活困難的市級以上勞動模范共有96戶，照料他們的生活，均由政府出資為其提供無償服務。家住魁星社區(qū)的田淑蘭是位孤寡老人，兩天前剛剛過完80歲生日。老人一臉愜意地告訴記者，過去擔心自己死了都沒人知道，現(xiàn)在每天早上8時“96777”工作人員都會準時打來問候電話，服務員天天登門服務。

　　“96777”的推出可謂一舉兩得，不僅滿足了居民的服務需求，還通過安置一部分下崗失業(yè)人員走上服務崗位，使其解除后顧之憂。而且，“96777”還帶動一大批居民加入到志愿者服務行列，現(xiàn)在，全區(qū)建立社區(qū)服務志愿者隊伍119支，志愿者人數(shù)達到2607人，此舉成為對居民們進行愛心教育的一個有效載體。

　　記者從遼陽市民政局獲悉，文圣區(qū)的做法將在全市推廣。

遼寧日報