家庭服務(wù)業(yè)作為正在興起的朝陽產(chǎn)業(yè)，以家庭為主要服務(wù)對象，主要包括滿足家庭基本需求的家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和病患陪護(hù)等服務(wù)。而作為市政府的一項(xiàng)民心工程，撥一撥就靈——“81890”家政網(wǎng)絡(luò)中心自從今年7月23日正式開通百天以來，已經(jīng)成為我市家政服務(wù)業(yè)的新起點(diǎn)。
11月10日，副市長胡仲明來到“81890”家政網(wǎng)絡(luò)中心走訪，得知“81890”對市民咨詢求助已達(dá)到99.25%的辦結(jié)率、100%的居民滿意率，他表示滿意。“81890”開通以來，共接待市民咨詢求助電話6500個，“81890”的開通不僅有利于服務(wù)市民，對于我市的家政企業(yè)發(fā)展，百姓社區(qū)服務(wù)建設(shè)也起到重要作用。
衢州市民的家庭大管家
“我家的鑰匙斷在鎖眼里了，附近沒有修鎖的人，誰來幫幫我的忙??？”11月10日深夜12點(diǎn)，市民黃姑娘焦急地給“81890”打來求救電話。在客服工作人員的幫助下，幾分鐘后黃姑娘就接到了來自柯城辰申鎖行的電話，鎖匠的及時到來讓她備感欣慰。
市民朱姑娘告訴“81890”的工作人員，自己過幾天就要外出旅行，但是拉桿箱的拉桿壞了。她想問一下衢州當(dāng)?shù)赜袥]有維修箱子拉桿的店鋪。“81890”的工作人員認(rèn)真地做了記錄，并及時幫朱小姐找到市小商品市場一家維修店鋪。
“以前我們家要找鐘點(diǎn)工，要提早一天或者兩天預(yù)約，現(xiàn)在不需要預(yù)約，直接撥81890就能輕松找到！”市民呂女士表示。不僅如此，平時愛貨比三家的家庭主婦馬女士表示，通過“81890”就可隨時了解到各大超市的菜價(jià)、油價(jià)和肉價(jià)，方便快捷。
“現(xiàn)在我們每個月的接線量在1500個左右。”“81890”的工作人員蔡曉春告訴記者，他們通過政府搭建平臺，利用自身優(yōu)勢，把我市優(yōu)秀的便民服務(wù)平臺整合在一起，從而方便市民免費(fèi)咨詢。市民只要通過撥打81890熱線服務(wù)電話、發(fā)短信、登陸網(wǎng)站的方式，就能輕松享受找月嫂、找鐘點(diǎn)工、找保姆、找病人陪護(hù)、房屋維修、管道漏水維修、衛(wèi)生設(shè)施損壞維修等200個項(xiàng)目的便捷服務(wù)，幾乎涵蓋了所有家庭需要的服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“81890”家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心平均日受理各類咨詢求助事項(xiàng)50件，主要以找保姆、修水電以及找鐘點(diǎn)工為主。
“81890”撥出家政大產(chǎn)業(yè)
開通百天來，“81890”服務(wù)越來越精細(xì)，不收取任何中介費(fèi)用，家政企業(yè)就可以進(jìn)入這個與市民對接的大平臺，以最快的速度擴(kuò)大自己的家政服務(wù)業(yè)務(wù)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“81890”的加盟商家已從剛開始的15家擴(kuò)展到現(xiàn)在的179家。
這幾天，衢州半邊天家政服務(wù)公司總經(jīng)理羅姿忙得不亦樂乎，她正在牽頭制訂家政人員的培訓(xùn)和再培訓(xùn)計(jì)劃、醞釀出臺家政服務(wù)價(jià)格指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。“目前由于家政服務(wù)面廣，服務(wù)內(nèi)容繁雜，粗放化的現(xiàn)象不可避免，如何更好地利用81890這個平臺，規(guī)范衢州的家政市場，比如保姆資格的認(rèn)定，報(bào)價(jià)的公平等，是我們接下去要做的事。”據(jù)了解，相關(guān)部門正在籌劃，以盡快成立衢州的家政服務(wù)協(xié)會。
目前，衢州共有家政服務(wù)公司幾百家，光“半邊天”一家，因成為“81890”的加盟企業(yè)，擴(kuò)大了三成的服務(wù)業(yè)務(wù)量，由于“81890”帶來的業(yè)務(wù)量的不斷增多，“半邊天”已經(jīng)培訓(xùn)了十幾期共500名農(nóng)村保姆以及36名月嫂，以適應(yīng)市場的需求。
百姓家庭服務(wù)業(yè)的新起點(diǎn)
市民進(jìn)醫(yī)院的預(yù)約掛號，飛機(jī)票、汽車票的預(yù)定代送，品牌電器對應(yīng)的專業(yè)維修服務(wù)，居家老人的“一鍵通”話機(jī)定制……新的家庭服務(wù)業(yè)務(wù)隨著“81890”的開通不斷增加，從剛開始的10項(xiàng)120類擴(kuò)展到現(xiàn)在的200類。
“隨著加盟企業(yè)的增加，家政從業(yè)人員資格等級標(biāo)準(zhǔn)、母嬰(月嫂)服務(wù)規(guī)范等多個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在今后的日子里也會陸續(xù)出臺。”市貿(mào)糧局副局長徐九成表示，“只有提高家政企業(yè)規(guī)范化管理水平、提高從業(yè)人員素質(zhì)、不斷擴(kuò)大服務(wù)范疇，才能讓市民享受越來越有品質(zhì)的家政服務(wù)。”
