7月9日訊 隨著合肥市高新區(qū)和29家企業(yè)代表依次簽署《打造“中國(guó)呼叫中心之都”合肥宣言》，合肥市今天正式啟動(dòng)了“中國(guó)呼叫中心之都”項(xiàng)目。隨后，多位專家對(duì)該產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了論證。

　　呼叫中心又名Call Center或客戶服務(wù)中心，其早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的咨詢、投訴、建議等。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及及軟硬件價(jià)格的走低，現(xiàn)代的呼叫中心已成為可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同電話呼入、呼出服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。

　　目前，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、公安、交管，郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購(gòu)物等行業(yè)。對(duì)于呼叫中心的建設(shè)模式，目前有外包、自建以及托管呼叫中心等方式。

　　據(jù)悉，建設(shè)呼叫中心，必須具備良好的支撐條件，包括人口規(guī)模、地區(qū)教育程度、人員培訓(xùn)、政策向?qū)У?。而合肥既?00多萬人口、近50萬大學(xué)生的人力資源優(yōu)勢(shì)，又有消費(fèi)力旺盛、綜合商務(wù)成本低的優(yōu)勢(shì)，建立呼叫中心的條件得天獨(dú)厚。

　　根據(jù)規(guī)劃，“中國(guó)呼叫中心之都”項(xiàng)目位于合肥高新區(qū)動(dòng)漫和服務(wù)外包基地，總體規(guī)劃3至4平方公里，分三期實(shí)施。其中一期建設(shè)規(guī)模10萬坐席，分兩步進(jìn)行，第一步先在合肥國(guó)家級(jí)動(dòng)漫和服務(wù)外包基地啟用一棟樓，進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)并進(jìn)駐首批企業(yè)；第二步在總體規(guī)劃完成的基礎(chǔ)上，先在0.5至1平方公里土地上以政府投資建設(shè)及企業(yè)自建結(jié)合的方式進(jìn)行，用三至四年時(shí)間基本建成。項(xiàng)目全部建成后，將會(huì)吸納30萬人就業(yè)。

　　論證會(huì)上，與會(huì)專家們表示，呼叫中心具有很好的平臺(tái)特征，利于長(zhǎng)期規(guī)劃與發(fā)展。合肥雖然起步晚，但是可以借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，差異化、高起點(diǎn)地發(fā)展。在與其他企業(yè)合作方面，可以通過聯(lián)席會(huì)議和輪值主席等方式，保證各參與方的密切合作和共贏。在人力保障方面，可以建立人才池、流水席、實(shí)訓(xùn)基地等，同時(shí)發(fā)動(dòng)相關(guān)院校、人力資源服務(wù)公司的力量積極參與。(記者：高城、唐進(jìn)民、實(shí)習(xí)生：趙娟)