消防咨詢熱線電話主要用于市民咨詢防火、滅火、火場(chǎng)逃生知識(shí)以及日常生活中出現(xiàn)的消防問(wèn)題。昨天在位于吳淞路的熱線電話中心，十幾名接線員的電腦中都存儲(chǔ)大量與市民生活相關(guān)的消防常識(shí)，當(dāng)市民打來(lái)電話，接線員隨即給予專(zhuān)業(yè)的回答。據(jù)說(shuō)，此前接線員都已進(jìn)行文明用語(yǔ)和消防業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

　　“96119”消防咨詢熱線還兼顧消防政務(wù)咨詢和消防舉報(bào)投訴，對(duì)火災(zāi)隱患或消防違法行為等舉報(bào)投訴類(lèi)電話，接線員將記錄在案，及時(shí)轉(zhuǎn)交市消防局辦公室及相關(guān)單位。市消防局將定期通報(bào)舉報(bào)處理情況，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)反饋給舉報(bào)投訴者。

　　目前，“96119”消防咨詢熱線可同時(shí)接聽(tīng)6路電話，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，今后將擴(kuò)容至60部。市消防部門(mén)有關(guān)人士指出，“96119”消防咨詢熱線不屬于應(yīng)急報(bào)警電話，市民如遇火警和緊急救援事項(xiàng)，仍應(yīng)撥打119電話向公安消防部門(mén)報(bào)警。

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