12369簡介：

　　12369是全國統(tǒng)一的環(huán)保投訴舉報電話號碼。根據(jù)國家環(huán)保總局的統(tǒng)一部署，12369的主要職能為：受理群眾對環(huán)境問題的舉報、投訴和建議，及時有效的對環(huán)境問題做出快速響應(yīng)及處理。重慶環(huán)保局12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)選用華為-3Com IP呼叫中心解決方案。

方案介紹：

　　12369呼叫中心平臺是以華為-3Com公司的IP語音交換機-NBX系統(tǒng)為核心，該系統(tǒng)向社會提供7*24小時的全天候服務(wù)。為確保在任何時間的信息通暢，系統(tǒng)提供自動語音服務(wù)、人工服務(wù)、語音留言及來話轉(zhuǎn)移服務(wù)功能。

　　同時12369呼叫中心還具備指揮調(diào)度的功能，系統(tǒng)具有組織、建立多方會議的功能，在發(fā)生緊急情況時即可以指揮調(diào)度本系統(tǒng)的車輛及人員，也可以與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)指揮。

　　錄音功能是華為-3Com IP呼叫中心方案的另一大特色，系統(tǒng)采用全程IP化錄音方式，即可以實現(xiàn)本地播放和監(jiān)聽，也可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程聽取錄音內(nèi)容。由于錄音文件采用WAV格式保存，使得錄音文件可以自由通過郵件轉(zhuǎn)發(fā)并播放。

　　該平臺可以根據(jù)需要將GPS車輛調(diào)度指揮系統(tǒng)、無線調(diào)度系統(tǒng)、大屏幕顯示調(diào)度系統(tǒng)等集成為統(tǒng)一的平臺。



業(yè)務(wù)應(yīng)用：

12369呼叫中心平臺軟件提供以下業(yè)務(wù)功能：

1. 環(huán)保法規(guī)查詢
   
2. 環(huán)境問題舉報、投訴、建議
   
3. 突發(fā)事件應(yīng)急指揮預(yù)案
   
4. 環(huán)保案件處理結(jié)果查詢
   
5. 客戶回訪
   
6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計
   
7. 報表生成

方案特點：

1. IP語音核心NBX提供了最簡單的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
   
2. 提供豐富的調(diào)度指揮功能
   
3. 提供了IP錄音解決方案
   
4. 提供標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)軟硬件接口，集成GPS車輛調(diào)度指揮系統(tǒng)、無線調(diào)度系統(tǒng)、大屏幕顯示調(diào)度系統(tǒng)。

 

北京網(wǎng)音公司