廣西區(qū)國稅局按照“前臺統(tǒng)一受理、遠(yuǎn)程坐席輔助、服務(wù)覆蓋全區(qū)”的建設(shè)目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)12366服務(wù)熱線平臺建設(shè)，做到“三建立一開通”，即建立制度機(jī)制，制定了語音話務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)禮儀規(guī)范和績效考核辦法等管理制度，規(guī)范管理；建立質(zhì)量監(jiān)控臺，對話務(wù)咨詢?nèi)藛T服務(wù)情況實(shí)施監(jiān)控，加強(qiáng)質(zhì)量控制；建立稅收知識庫，為話務(wù)咨詢?nèi)藛T提供業(yè)務(wù)支持，提高咨詢答復(fù)的準(zhǔn)確性和及時性；開通12366互聯(lián)網(wǎng)專用郵箱，為納稅人發(fā)送稅收政策和辦稅資料。同時，針對納稅人咨詢的問題進(jìn)行分析，找出重點(diǎn)，組織編寫了《12366熱點(diǎn)問題速遞》、《12366咨詢問題集粹》等宣傳資料，免費(fèi)印發(fā)給納稅人，并放在廣西國稅網(wǎng)站上供納稅人查閱。經(jīng)委托第三方調(diào)查顯示，廣西國稅12366的知悉度已近90%；話務(wù)總量年年攀升，2010年平均每月數(shù)量比2008年的增長了82.67%。截止2010年9月，累計(jì)受理話務(wù)31萬人次，發(fā)送短信204萬條，成為與納稅人溝通的橋梁、聯(lián)系的紐帶、傾訴的場所、服務(wù)的平臺。