中廣網(wǎng)廈門11月9日消息（記者劉立忠 郭婕妤 通訊員夏海喧）記者從廈門海關(guān)獲悉，該關(guān)“12360”統(tǒng)一服務(wù)熱線自10月8日正式開通以來，已接到電話1026次，接通率達(dá)92%，咨詢答復(fù)率100%。

　　據(jù)了解，在該關(guān)已接聽的熱線電話中，業(yè)務(wù)咨詢共有344次，所咨詢的問題均在規(guī)定工作時(shí)限內(nèi)得到答復(fù)。這些問題涉及海關(guān)企業(yè)管理、進(jìn)出境旅客檢查、進(jìn)出口商品歸類、進(jìn)出境行李和郵遞物品、關(guān)稅、貿(mào)易管制等各個(gè)方面。

　　為提高咨詢答復(fù)效率，廈門海關(guān)專門安排了相關(guān)業(yè)務(wù)專家受理咨詢電話，首月便有66%的咨詢電話當(dāng)場(chǎng)得到答復(fù)，其余則通過后臺(tái)流轉(zhuǎn)在工作時(shí)限內(nèi)予以答復(fù)。

　　據(jù)廈門海關(guān)介紹，熱線電話開通首月接通率為92%，其中有3%的電話為線路故障、用戶原因，剩余的5%未接通電話為用戶遇忙放棄等待。由于近60%的電話集中在上午10：00-11：30，下午14：30-16:00呼入，因此容易產(chǎn)生等待呼損現(xiàn)象，該關(guān)為此建議社會(huì)各界人士錯(cuò)峰撥打。