經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的試運(yùn)行，黃河西部水業(yè)客戶語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)于10月26日正式開(kāi)通，客戶撥打96266可隨時(shí)查詢自來(lái)水業(yè)務(wù)。

該服務(wù)系統(tǒng)可向客戶提供24小時(shí)服務(wù)，涉及內(nèi)部包括水費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)自助辦理、緊急報(bào)裝檢修、投訴、建議等"一站式"供水業(yè)務(wù)服務(wù)，客戶還可以通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種通信渠道使用呼叫中心業(yè)務(wù)。黃河西部水業(yè)公司則可利用該系統(tǒng)進(jìn)行費(fèi)用催繳、業(yè)務(wù)工作流程管理、服務(wù)維護(hù)記錄等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)多元化管理、全方位服務(wù)。