燕趙都市網(wǎng)保定電（記者郭志昆 通訊員趙向輝）本報(bào)記者日前從河北省保定市獲悉，河北省12320公共衛(wèi)生熱線電話將在原來服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增加心理衛(wèi)生干預(yù)職能。

    　據(jù)了解，12320公共衛(wèi)生公益熱線受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如食物中毒、傳染病暴發(fā)疫情等舉報(bào)及應(yīng)急處置投訴；提供衛(wèi)生防病和健康保健知識咨詢服務(wù)、就醫(yī)指導(dǎo)；提供重大疾病防治的相關(guān)法律法規(guī)咨詢服務(wù)。具體咨詢的內(nèi)容包括突發(fā)公共衛(wèi)生事件舉報(bào)及相關(guān)知識、重大傳染病防治知識、食品衛(wèi)生安全及營養(yǎng)知識、飲水安全與衛(wèi)生知識、婦幼衛(wèi)生保健知識等。

    　為了進(jìn)一步推動河北省12320公共衛(wèi)生熱線電話的建設(shè)和發(fā)展，提高各市12320熱線管理者及坐席員的業(yè)務(wù)能力，不斷拓展12320熱線電話服務(wù)功能，河北省對各市12320熱線管理者及坐席員進(jìn)行了為期兩天的封閉式培訓(xùn)。

   　 11月5日-6日，河北省12320熱線管理者及坐席員培訓(xùn)班在保定市舉辦，各市12320熱線電話管理者和坐席員、專業(yè)精神衛(wèi)生工作者70余人參加了培訓(xùn)，北京市12320服務(wù)中心、北京市心理危機(jī)研究與干預(yù)中心、北京市心理援助熱線和河北省第六人民醫(yī)院6位專家就12320公共衛(wèi)生熱線電話的建設(shè)和管理、12320熱線電話的受理原則和接聽技巧、心理咨詢技術(shù)在電話咨詢中的運(yùn)用、心理熱線中常見的心理問題、悲傷來電的處理、自殺來電危險(xiǎn)的評估和干預(yù)要點(diǎn)、熱線咨詢?nèi)藛T的自我成長、熱線咨詢案例督導(dǎo)等課題進(jìn)行了深入細(xì)致的講解。

  　  下一步，各市12320熱線電話的功能將逐步增加，能力將逐步增強(qiáng)，會逐漸成為幫助居民解決各種衛(wèi)生問題的便捷橋梁。