老人突然跌倒，家里漏水，出門忘帶雨傘……怎么辦？潮鳴“40018 66810”一撥就靈

“生活幫助按綠鍵，緊急呼叫按紅鍵，獨居老人所需服務(wù)將通過‘一鍵通’來輕松實現(xiàn)。”前不久，本報“民生幫幫堂”推出“關(guān)注空巢老人”系列報道，曾引起許多讀者共鳴。關(guān)愛獨居老人成了社會各界關(guān)注的熱點。昨天，一項新型社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)又在杭州誕生了，以“數(shù)字社區(qū)”為理念的民生信息化項目——“數(shù)字潮鳴 民生在線”項目在下城區(qū)潮鳴街道正式運營。

該項目可為現(xiàn)有街道民生服務(wù)工作提供全新的信息化管理、服務(wù)運作模式，形成社區(qū)基層信息化服務(wù)模式樣板。

“忘帶雨傘了，打個電話就搞定”

“我們家的車棚漏水，可能是旁邊的浴室漏出來的，不知道社區(qū)能不能幫忙解決一下？”

11月2日上午10點20分，接到上面這個電話后，在潮鳴街道呼叫中心的電腦顯示屏上，很快就通過LBS系統(tǒng)將該電話定位，原來是家住東園10撞3單元的殘疾獨居老人徐大媽打來的電話。

呼叫中心工作人員接到電話后，立即將出工單指令下發(fā)到東園社區(qū)責(zé)任社工的手機(jī)上，社工接到呼叫中心的指示后，第一時間趕到現(xiàn)場，經(jīng)過與社區(qū)浴室老板協(xié)商，很快就幫徐大媽解決了雨棚漏水問題。事后，呼叫中心還進(jìn)行了跟蹤回訪。

“66810真當(dāng)靈，真的一撥就靈，辦事效率嘎快的。”徐大媽臉上露出了滿意的笑容，表示非常滿意，不停地夸贊“數(shù)字潮鳴”辦事效率高，為民辦實事。

類似的事情，社區(qū)的工作人員每天都能遇到。比如，該街道東園17幢3單元居民趙水鳳打來電話，說老伴突然跌倒在地上，不能動彈，需要社區(qū)幫忙，社工不到十分鐘就趕到了現(xiàn)場。

據(jù)了解，自10月底“數(shù)字潮鳴、民生在線”試運行以來，已陸 續(xù)接到數(shù)十位居民的求助電話，給居民的日常生活需求帶來了極大的方便。“只要有困難都可以求助。比如，老人在外面買菜碰上下雨，又沒帶雨傘，只要撥打潮鳴熱線40018 66810，社工就會及時把傘送到老人的手中。”潮鳴街道工作人員這樣介紹說。

“數(shù)字化養(yǎng)老”由夢想變成現(xiàn)實

“這一平臺的開通，使‘數(shù)字化養(yǎng)老’由夢想變成了現(xiàn)實。”據(jù)了解，“數(shù)字潮鳴 民生在線”項目是中國移動杭州分公司與潮鳴街道共同開發(fā)的浙江省第一個數(shù)字社區(qū)基層服務(wù)平臺。

據(jù)相關(guān)工作人員介紹，該服務(wù)平臺采用了LBS系統(tǒng)（基于位置服務(wù)） ，并應(yīng)用于移動電話，你可以在一個陌生的地方用手機(jī)就近選擇就餐場所、尋求緊急服務(wù)，它最重要的一個作用就是，可以在危機(jī)的時刻為你“雪中送炭”。

記者采訪中了解到，該平臺將居民的有關(guān)數(shù)據(jù)信息錄入資料庫。當(dāng)居民遇到困難需要幫助時，只需按鍵，或撥打“66810”就能得到解決。據(jù)介紹，“66810”信息呼叫器分綠鍵和紅鍵，紅鍵對應(yīng)突發(fā)的緊急情況，綠鍵對應(yīng)生活幫助等日常服務(wù)。

“數(shù)字社區(qū)基層服務(wù)平臺，主要從管理與服務(wù)兩個維度出發(fā)，利用計算機(jī)和無線通信技術(shù)，通過與民生服務(wù)熱線系統(tǒng)、民政服務(wù)直通車系統(tǒng)、社工掌上辦公系統(tǒng)結(jié)合使用，構(gòu)建了一個包括民意收集、民事處理、民情跟蹤以及突發(fā)事件緊急定位等服務(wù)內(nèi)容的民生服務(wù)平臺，提升了社區(qū)工作和服務(wù)的數(shù)字化水平。”該平臺一位技術(shù)人員這樣介紹說。

社區(qū)工作人員說，“該服務(wù)平臺的運行，極大地方便了居民的日常生活，特別適用于對殘疾人、老年人的居家服務(wù)、養(yǎng)老。”據(jù)了解，這一信息平臺目前已在潮鳴街道的9個社區(qū)開始試點。據(jù)統(tǒng)計，這些社區(qū)60周歲以上老人數(shù)量較多，有關(guān)部門將逐步為他們安裝設(shè)備、開通服務(wù)。