據(jù)了解，12345政府服務熱線主要任務是負責受理群眾對政府及各部門工作的咨詢、意見和建議，以及對政府公務員工作作風、質(zhì)量、效率等方面的意見、建議和批評；受理群眾反映社會生活中的熱點、難點問題；受理群眾對鶴山市經(jīng)濟、社會事業(yè)改革和發(fā)展等方面的意見、建議和咨詢；受理熱線辦交辦和各媒體轉(zhuǎn)來的關于城建、規(guī)劃、環(huán)保、治安等民生和社會熱點問題。

　　據(jù)介紹，“12345政府服務熱線”系統(tǒng)接入有電話、網(wǎng)頁、電子郵件、手機短信、傳真等多種方式。目前，鶴山市民可以通過電信固定電話（小靈通）直接撥打“12345”號碼，本地移動、聯(lián)通、網(wǎng)通用戶以及外地電話撥打07508812348即可進入該熱線系統(tǒng)（移動、聯(lián)通、網(wǎng)通用戶將于近期開通直撥“12345”號碼服務），也可通過登錄《鶴山信息網(wǎng)》（http://www.heshan.gov.cn），進入12345便民熱線（12345.heshan.gov.cn）進行網(wǎng)上受理，也可以通過手機短信（號碼待定）、電子郵件方式sfb_xf@heshan.gov.cn甚至發(fā)傳真至信訪局（8802020）受理。對于市民反映比較多的熱點問題，其處理結果將隨時在《鶴山信息網(wǎng)》和12345網(wǎng)站上公布。

江門日報