為提高政府部門的公共服務(wù)效能，日前，中國電信宜興分公司實(shí)施宜興市公用事業(yè)局呼叫中心外包服務(wù)項(xiàng)目。此舉將整合數(shù)十條公共服務(wù)熱線，推出統(tǒng)一的特服號(hào)碼“12345”，為廣大市民提供便捷高效的“一呼式”公共服務(wù)。

　　為進(jìn)一步提升宜興公用事業(yè)便民惠民服務(wù)水平，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)單位之間聯(lián)絡(luò)和工作調(diào)度的功能，更好地為全市居民提供包括供水、污水、燃?xì)?、環(huán)衛(wèi)、路燈、城市防洪、綠化等公用事業(yè)的報(bào)修、咨詢、反饋投訴與建議等服務(wù)，宜興市公用事業(yè)局決定設(shè)立呼叫中心，綜合運(yùn)用電話語音、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，整合各類公共服務(wù)熱線資源，以統(tǒng)一的熱線服務(wù)號(hào)碼12345，接受廣大企業(yè)和群眾的咨詢、投訴、求助、舉報(bào)。由于呼叫中心的服務(wù)內(nèi)容較廣，社會(huì)影響面大，宜興分公司上下高度重視。分公司政企客戶部成立專門的營銷團(tuán)隊(duì)，利用最優(yōu)化的技術(shù)方案，個(gè)性化的營銷策略，最終中標(biāo)該項(xiàng)目，與市公用事業(yè)局成功簽約呼叫中心的服務(wù)外包項(xiàng)目，外呼熱線統(tǒng)一為電信特服號(hào)12345。作為宜興本地唯一對市民提供公用事業(yè)服務(wù)的號(hào)碼，該熱線的開通將為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)高效的公用事業(yè)服務(wù)。為確保項(xiàng)目實(shí)施，針對客戶需求，宜興分公司正進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措，細(xì)化服務(wù)政策，簡化服務(wù)流程，全面提升員工服務(wù)能力，以品牌服務(wù)擴(kuò)大12345的影響力，形成“有困難找12345”的社會(huì)效應(yīng)，真正使12345公共服務(wù)平臺(tái)真正成為政府與群眾溝通的“連心橋”。