11月2日，記者從成都海關獲悉，從11月1日起，“12360”海關服務熱線在成都關區(qū)范圍內開通。成都海關將此作為支持地方經濟發(fā)展和服務百姓生活的重要舉措之一，投入資源向企業(yè)和市民提供海關通關咨詢服務。企業(yè)和市民通過撥打“12360”海關統(tǒng)一服務熱線，即可享受海關咨詢服務。此熱線的開通將有助于更好地解決廣大進出口企業(yè)和社會各界在海關通關過程中面臨的困難和問題，滿足進出口企業(yè)的通關政策咨詢，并提升海關服務經濟社會發(fā)展的能力。

　　據(jù)了解，“12360”是全國海關系統(tǒng)統(tǒng)一的社會公益服務號碼。成都海關“12360”海關服務熱線開通后，作為該關服務市民的重要窗口，將統(tǒng)一為進出口企業(yè)、進出境旅客及其他社會公眾提供咨詢投訴、信訪舉報、通關協(xié)調等服務。此服務熱線整合了成都海關所轄各隸屬海關（辦事處）、駐蓉各業(yè)務現(xiàn)場對外服務電話。今后，在進出口貿易、進出境旅游等對外活動中，企業(yè)和市民如需了解海關政策法規(guī)、咨詢業(yè)務疑難問題，可撥打該熱線。在正常工作時間內，成都海關將全部提供人工坐席服務；在非工作時間內，市民和企業(yè)可通過語音導航自助了解海關政策法規(guī)。

　　成都海關表示，熱線開通后將按照“統(tǒng)一受理、分流處理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復”的工作模式，實行首問負責制度，統(tǒng)一受理社會各界向該關提出的服務需求，解答業(yè)務咨詢，協(xié)調通關疑難問題，接受建議和意見，指引用戶向海關相關主管部門提供走私、廉政舉報線索。成都海關還規(guī)定，該熱線對簡單咨詢問題的答復需在半個工作日內完成，復雜或涉及兩個以上部門的答復需在兩個工作日內完成。

　　同時，成都海關提醒企業(yè)和市民，“12360”服務熱線只是海關對社會公眾提供的一種服務，并非電話通關，也不是具體的執(zhí)法行為，具體業(yè)務仍以現(xiàn)場海關辦理為準。