作為市政府56件大事實事之一的“96760社區(qū)服務(wù)呼叫中心”
正式揭牌，目前，已有1400多家企業(yè)加盟這個“龍頭品牌”
政府不花錢推動社區(qū)服務(wù)大產(chǎn)業(yè)
7月6日上午9時，鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴。油田通信公司東風(fēng)分公司門前，舉行了一個簡短的揭牌儀式，“96760”在期待中走進(jìn)了大慶人的生活。它將成為引領(lǐng)我市社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一個“龍頭品牌”，目前，已有1400多家企業(yè)加盟入網(wǎng)。
走進(jìn)“96760”寬敞明亮的大廳，記者看到女接線員們正忙個不停?！拔壹倚『⑸蠈W(xué)放學(xué)需要接送，請推薦一家家政公司”，“我想求購紫外線消毒柜，但不知何處有售”，“這段時間我頭疼得厲害，需要找個醫(yī)生咨詢一下”……許多意想不到的難題，難不住“96760”熱線。
作為今年市政府56件大事實事之一的“96760”的正式建成，可謂政府一次創(chuàng)新之舉：政府不花一分錢，把想辦的事辦了；讓投資者得到了一個收益穩(wěn)定的商業(yè)平臺；老百姓更是享受到了優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。
錢從何處來？錢從地企合作中來。據(jù)了解，要新建這樣一個呼叫平臺，少說也要幾百萬元，而油田通信公司就有這樣一套設(shè)備閑置著，為避免不必要的重復(fù)建設(shè)，市政府和石油管理局經(jīng)過協(xié)商，通過盤活閑置資產(chǎn)，整合現(xiàn)有各類資源，搭建起了全省第一家社區(qū)服務(wù)呼叫中心。
市民政局社區(qū)辦副主任楊成說，社區(qū)服務(wù)，是一個城市走向小康的重要標(biāo)志。但在我市，由于區(qū)域分散、企業(yè)投資少、人員流動大、缺乏信任感等因素，一直形不成持續(xù)的服務(wù)。小服務(wù)點多，散亂經(jīng)營，無法滿足市民對高質(zhì)量服務(wù)的迫切需求?！?6760”的出現(xiàn)，正是這樣一次成功的探索，它既為人們解決了繁雜的瑣事，也給社區(qū)服務(wù)企業(yè)提供了一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)品牌。
泉韻純凈水廠負(fù)責(zé)人李紹國說：“以前，盡管我們有一張送水‘大網(wǎng)’，可服務(wù)仍然很難到位。和‘96760’合作后，有很多人反映說晚上也能買到我們的水了，而且接聽電話人的態(tài)度特別好?！?BR>
據(jù)“96760”副主任張金耀介紹，“96760”現(xiàn)設(shè)有90路人工及自動語音線路，可保證全天不間斷地接聽90位市民同時打進(jìn)來的電話，能在最短的時間內(nèi)提供包括汽車銷售、法律咨詢、金融保險、休閑娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生、送液化氣等35個服務(wù)類別的服務(wù)信息?！?6760”實行全程跟蹤服務(wù)，直到市民求助的問題得到解決為止。
人物專訪：
市民政局副局長祁傳玉：
始于政企合作完善于政府跟蹤
建設(shè)“96760”社區(qū)服務(wù)呼叫平臺的創(chuàng)意，最初是由市政府提出來的，現(xiàn)在這件大事辦成了，而市里財政一分錢也沒有投入。
為什么不投入？一是企業(yè)有現(xiàn)成的設(shè)備閑置著，投入新建，無疑是浪費財力。二是我們在組織投資企業(yè)和相關(guān)部門到各地考察時，發(fā)現(xiàn)以后做這個項目的一種發(fā)展趨勢是，由企業(yè)投資，政府只要推動和引導(dǎo)企業(yè)如何做好，就足夠了。
隨著眾多企業(yè)加盟，“96760”就有了服務(wù)內(nèi)容。現(xiàn)在，回頭看這些加盟商，感覺真的是來之不易，因為組建之初，加盟商并不相信企業(yè)，他們只相信政府。為了讓“96760”這個“巧婦”能“有米做飯”，市政府全力擔(dān)當(dāng)“協(xié)調(diào)者”，多次牽頭協(xié)調(diào)，民政、工商、衛(wèi)生、教育等10個部門進(jìn)行認(rèn)真篩選，把自己監(jiān)管的那些服務(wù)好的企業(yè)和民辦非企業(yè)單位推選出來，成為“96760”首批加盟者，現(xiàn)有最好的社區(qū)服務(wù)資源都被擺放到這個平臺上了。
今后，政府及相關(guān)部門還要對“96760”進(jìn)行跟蹤管理，使它一直能保持良好的運行，還要對服務(wù)商進(jìn)行評星定級，予以表彰獎勵。孫衛(wèi)中
“96760”一個值得借鑒的范本
古人說，“予之以魚不如授之以漁”，意思說送人魚吃，不如教會他打魚的方法。在”96760”開辦過程中，市政府正是扮演了故事中那位“傳經(jīng)者”的角色。
據(jù)有關(guān)方面透露，“96760”開辦之前，市政府已掌握大量外省市的創(chuàng)辦經(jīng)驗，大慶這家企業(yè)相關(guān)資產(chǎn)在閑置，市政府也是看在眼里，審時度勢，決定不搞重復(fù)建設(shè)，地企合作。政府帶企業(yè)出去走一走，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，學(xué)人所長，補己之短。
這一次，企業(yè)長了見識，回來之后，果然就會“下水摸魚”了。由于市場大，前景好，今年這家企業(yè)將再投資300萬元，把平臺建得更好。
細(xì)想一想，政府不是舍不得投入，這次“摳門兒”，只是一次精算，不該花的錢，就不花。更重要的是，有一個道理我們得謹(jǐn)記在心：予之以魚只能恩及一時，而授之以漁才能夠惠及長遠(yuǎn)?！?6760”，也許就是這樣一個值得借鑒的范本。衛(wèi)中
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寧波市有個“81890”“81890”，是寧波市海曙區(qū)政府2001年8月建立的公共服務(wù)平臺，由求助熱線和公眾服務(wù)信息網(wǎng)站組成，通過建立資質(zhì)審查、服務(wù)監(jiān)督和信用評價制度規(guī)范加盟企業(yè)。由于采用信息化手段，“81890”提供的服務(wù)不受地域限制，服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋整個寧波市區(qū)。藎衡陽市成立管理機構(gòu) 今年4月4日，衡陽市成立了市社區(qū)服務(wù)管理辦公室，定編8人。主要負(fù)責(zé)擬定衡陽市社區(qū)信息服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，審定各城區(qū)社區(qū)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)方案；發(fā)展社區(qū)信息服務(wù)設(shè)施，指導(dǎo)開展社區(qū)信息服務(wù)、社區(qū)信息管理；負(fù)責(zé)衡陽市社區(qū)信息服務(wù)管理系統(tǒng)平臺呼叫中心的建設(shè)、管理和運營；通過呼叫熱線，向居民、各單位提供信息咨詢、信息需求服務(wù)等。
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